Descaso para troca de case

Comprei uma case para o Samsung S23 Fe e quando chegou , não era o modelo que havia escolhido e também veio toda riscada e não servia no meu modelo.

Comecei a reclamação por watts e depois de muitos procedimentos e envios de fotos, me falaram que teria que esperar alguém me procurar por e-mail. Me procuraram e eu mandei tudo novamente e mais um pouco , depois desse contato ninguém mais me procurou e a Carol que era a responsável, não me atendeu mais e não respondeu mais nenhum e-mail meu.

Estou neste descaso desde o dia 8/7.

Na hora de vender, é tudo muito rápido e no pós venda, ninguém te atende.

Isso é qualificado como [Editado pelo Reclame Aqui] e má fé.

Espero poder resolver sem ser vias judiciais.