Pedido de reembolso parado e caixa de vinhos amassada: Demora no estorno, descaso e produto danificado
Resolvido
Harmonia - RS
23/12/2025 às 22:00
ID: 235743649
O meu pedido de reembolso está parado. A caixa de vinhos chegou amassada. A junção dos dois problemas torna a experiência insuportável. A empresa não cumpre o prazo de entrega e, quando o cliente desiste e pede o estorno, o processo é arrastado. O atendimento é lento e não oferece soluções, apenas mais espera. É um desrespeito total com o consumidor
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:05
Boa tarde , tudo bem ? Esperamos que sim ! Pedimos desculpas por este transtorno e experiência, vamos está vendo este caso com a transportadora, pois todos nossos produtos são muito bem embalados, e o nosso atendimento tem uma demanda muito grande , pedimos desculpas e lhe garantimos que em sua próxima compra terá uma experiência melhor .
Atenciosamente: Distribuidora Katarina
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 19:29
Agradeço a quem me atendeu e resolveu meu problema, reembolso processado e cliente satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8