Qualidade inferior do papel higiênico Camélia e solicitação de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 23:39
ID: 236066319
Papel Higienico Camélia 12 rolos,péssima qualidade, se é que posso enquadrar como qualidade ,é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nem pra usar nos meus pets eu jamais usaria um produto que ficou tão ruim,parece papel toalha,ou jornal reciclado. Que falta de respeito é essa,vocês fabricam para ser humanos ou seres de outro planeta. Papel horrível, [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu usava ,porque vocês fizeram isso,era tão bom. QUERO JÁ MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:58
Olá, sr. Roberto Dias de Souza. Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com o nosso produto. Gostaríamos de reforçar que trabalhamos constantemente para oferecer itens de alta qualidade, sempre alinhados às necessidades dos nossos consumidores. O problema que você relatou não corresponde ao padrão que adotamos, pois contamos com um departamento dedicado exclusivamente ao controle de qualidade antes que qualquer produto saia do nosso estoque.
Para compreendermos melhor o que aconteceu e solucionarmos o seu caso da melhor forma possível, precisamos de algumas informações adicionais.
Entraremos em contato com você via WhatsApp e aguardaremos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Se preferir, você também pode falar conosco de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados nacionais), pelo telefone 11 2523-6141 ou pelo WhatsApp 11 98839-0256.
Atenciosamente,
Equipe Nova Presto
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 14:33
Péssimo atendimento,assim como péssimo o papel higiênico CAMÉLIA.
Eles falaram que só se repsonsabilizam se comprar direto com eles. Como eu comprei em Supermercado em SP ,não é válido e eles também não ressarcem.
GENTE FUJAM DOS PAPÉIS HIGIÊNICO CAMÉLIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 15:16
Conforme já informado anteriormente, para que possamos averiguar o ocorrido e enviar um novo produto, é necessário o envio das informações solicitadas, conforme conversa via WhatsApp.
Esclarecemos que o reembolso de valores não é realizado pois precisamos analisar o produto reclamado e verificar a procedência do mesmo, uma vez que a compra foi efetuada por meio de um estabelecimento comercial, e não diretamente com a Nova Presto.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que o senhor teve com nosso produto.
Permanecemos à disposição para atendê-lo e buscar a melhor solução possível para essa situação.
Estou a disposição
Atenciosamente,
Nova Presto