Distribuidora Oficial

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Paranavaí - PR

18/10/2022 às 10:52

ID: 151991635

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Foi realizado a compra de um produto (tênis) Nike Fly By Mid 4 em uma loja (Jorrovi Calçados) na cidade de Paranavaí, o produto apresentou defeito após um período de uso. Foi realizado o contato com a empresa responsável por distribuir os produtos desta marca(Nike) no Brasil, a mesma iniciou o atendimento no dia 30/06/******* através do número ******* ******* ******* protocolo *******4.
Inicialmente foi solicitado alguns dados para preenchimento através de um formulário no qual recebi em meu endereço de e-mail.
Após realizar o preenchimento do formulário recebi a resposta através do email que minha solicitação havia sido aceita e que eu teria duas opções de ressarcimento, na qual uma se refere ao um voucher que seria disponibilizado através do site e outra seria o reembolso do valor pago no produto, conforme informado no e-mail seguido da seguinte mensagem:
----------------------+++--
Protocolo: *******4

Data de emissão: 01/07/******* 18:26:02

Olá, JOÃO PAULO DE BARROS

CPF:*******

Sua solicitação foi aceita. .

A partir de 01/06/22 seguiremos com duas opções de ressarcimento: Voucher ou Reembolso.

- Voucher:

O valor pago no produto ficará disponível em nosso site https://*******) para utilizá-lo como um vale-troca. O valor é atrelado ao seu CPF e fica disponível no ato do pagamento do produto escolhido no site.

- Reembolso:

O valor será depositado em sua conta.

Informe qual das opções deseja, CLICANDO AQUI.

Após preencher o formulário, indicando qual das opções você deseja, iremos seguir com processo escolhido.

Etapas para a restituição do valor:

Será gerado um código de postagem em até 5 dias úteis após preencher o formulário
Enviaremos o Código de Postagem para o seu e-mail, ele poderá ser usado na agência dos Correios mais próxima de sua casa, não será gerado nenhum custo para você.
O produto analisado deverá ser postado e enviado até nossa unidade de distribuição.
Após o recebimento do produto na Distribuidora, o mesmo será validado.
Após a validação, o ressarcimento ocorrerá em um prazo de até 30 dias corridos.

Importante: O processo só será concluído após a realização de todas as etapas. Importante responder o formulário assim que receber este e-mail, para se seja concluído o mais breve possível.

Sua opinião é muito importante para nós, nos conte o que está achando do nosso atendimento, respondendo a nossa pesquisa de satisfação: Clique Aqui

Suporte Lojista - ******* ******* *******

Suporte ao Consumidor - ******* ******* ******* ou*******

Seg. a Sexta - 8:00 às 20:00 horas

Atenciosamente, FISIA Distribuidora oficial Nike no Brasil https://*******
+-+------------++++----+---+
O preenchimento e confirmação do formulário solicitado pela empresa foi realizado no dia 03/07/******* , ou seja o código de postagem já deveria estar disponível a partir do dia 08/07/*******, entretanto esse prazo não foi cumprido.

Somente no dia 17/08/******* a empresa me encaminhou através do endereço de e-mail uma declaração de conteúdo para ser preenchida e encaminhada junto ao produto através dos correios com a autorização de postagem conforme consta na mensagem de e-mail a seguir:

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Olá JOÃO PAULO DE BARROS,

Para darmos andamento ao seu processo de analise n *******4, necessitamos que nos envie o produto.

Para isso, imprima a Declaração Fiscal que você recebeu no seu e-mail. Preencha corretamente os campos em branco. Os dados devem ser idênticos aos de seu cadastro. Caso não seja enviada a declaração, o produto será imediatamente devolvido e seu processo cancelado.

Por favor, compareça a uma agência dos Correios e nos envie o produto utilizando a Autorização de Postagem disponibilizada (ele é direcionado automaticamente no seu e-mail sob o assunto "Comunicado Correios - Autorização para Postagem de Encomendas" pelos Correios). Os custos desta postagem são de responsabilidade da FISIA Distribuidora oficial Nike no Brasil.

Lembramos que os documentos de postagem tem a validade de 30 dias corridos.

Assim que houver a recepção do produto pelo nosso time de qualidade na fabrica você receberá um e-mail automático avisando.

Por favor, registre no pacote o número de seu processo de análise e o seguinte destinatário.

Estamos à disposição para mais informações.

Atenciosamente,

FISIA Distribuidora oficial Nike no Brasil
https://*******
******* (Grande São Paulo)

******* ******* 64 53 (Demais localidades)
segunda a sexta 8h as 20h

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Foi realizado o contato com a empresa para saber o motivo no atraso na geração do código de postagem dos correios, os atendentes informaram que estariam com problemas no sistema de postagem e que este código seria gerado assim que o sistema retornasse a funcionar sem informarem uma data ou prazo em que o sistema voltaria ao normal.

O código de postagem foi enviado em um prazo superior ao prazo informado pela empresa (5 dias), 1 MÊS após o contato. 17/08/*******

Recebi em meu endereço de e-mail o código de autorização de postagem com a seguinte mensagem encaminhada pelo sistema dos correios:
---------------------------+----------------------------
Esta é uma mensagem automática, favor não responder.

Sr(a) JOAO PAULO DE BARROS

- Você está recebendo uma Autorização de Postagem conforme dados abaixo:

Número da Autorização de Postagem (e-ticket):*******
Autorizador da Postagem: NIKE DO BRASIL
Data de Emissão: 17/08/*******
Data de Validade: 16/09/*******
Quantidade de objetos: 1

- Para postagem, você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Número do e-ticket e o objeto para postagem.

Serviços Autorizados:
SEDEX Reverso (*******)

Posta Restante Pedida
Valor Declarado de R$ *******,00

- O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.

Destinatário:
NIKE DO BRASIL
******* ******* PREDIO 5, Santo Antônio
************** - Louveira - SP

Remetente:
JOAO PAULO DE BARROS
Rua Pioneiro Sérgio Rodrigues de Carvalho ******* , Jardim Santos Dumont
************** - Paranavaí - PR

Outras Informações Importantes

Para efetuar sua remessa com tranquilidade:

1) Para maior comodidade e agilidade no processo de postagem, sua encomenda deverá estar adequadamente embalada e fechada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de declaração de conteúdo, afixado na parte externa da encomenda.

2) Caso você não possua a nota fiscal, é obrigatório o preenchimento do formulário de declaração de conteúdo. No site dos Correios há um modelo disponível para impressão: https://*******

3) A autorização de postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência Própria - AC ou Franqueada - AGF, porém, caso esta autorização contemple o FORNECIMENTO DE EMBALAGEM, a postagem somente poderá ser realizada em Agência de Correios Própria - AC.

4) Você poderá consultar o endereço das ACs e AGFs da sua cidade clicando no link https://*******

5) O serviço contratado está sujeito às condições de aceitação de encomendas, que se encontram disponíveis nas agências de Correios e no nosso site: https://******* - Como embalar sua encomenda: https://*******

6) Caso sua autorização de postagem possua o serviço adicional Checklist, sua encomenda deverá estar aberta, pois, será realizada conferência visual do produto pelos Correios.

Este e-mail é automático e não é necessário respondê-lo
Central de Atendimento * ******* ******* - Destinado a capitais e regiões metropolitanas. ** ******* ******* ******* - Demais localidades.
------------------------------------------------------------------------------------
Ao me dirigir a agência dos correios com o código de autorização de postagem (e-ticket):*******) gerado pela empresa após um mês aguardando

Ao iniciar o atendimento nos Correios a atendente informou que o código de autorização de postagem gerado pela empresa não era um código válido e que não estaria vinculado a nenhum tipo de serviço disponibilizado pelos correios e que por este motivo o produto não poderia ser postado e encaminhado a empresa, neste mesmo momento ao lado de fora da agência dos correios eu realizei o contato com a empresa para saber o motivo que o código não estava validado.

Durante a ligação, necessitei entrar na agência dos correios para a atendente dos correios informar ao atendente da FISIA (Nike) que o código não estava validado, durante esta ligação a atendente explicou o motivo e qual foi a mensagem de erro que apareceu na tela ao informar o ******* para autorização de postagem e durante a ligação o atendente da Nike insistiu que o problema estava no sistema dos correios de várias formas, quando na verdade o código nem autorizado e validado estava. (GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO).

Diante de todo esse transtorno retornei a minha residência que fica em torno de 5km de distância da agência dos correios totalmente frustado pelo ocorrido.

A FISIA informou por telefone que iria verificar a situação e geraria um novo código com prioridade e urgência o mais rápido possível, entretanto só foi concedido um novo código de autorização de postagem válido após 12 dias do acontecido.

Foi recebido através do meu endereço de e-mail o seguinte email com um novo código de autorização de postagem:
------------------------------------------------------------------------------------
Esta é uma mensagem automática, favor não responder.

Sr(a) JOAO PAULO DE BARROS

- Você está recebendo uma Autorização de Postagem conforme dados abaixo:

Número da Autorização de Postagem (e-ticket):*******
Autorizador da Postagem: NIKE DO BRASIL
Data de Emissão: 29/08/*******
Data de Validade: 28/09/*******
Quantidade de objetos: 1

- Para postagem, você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Número do e-ticket e o objeto para postagem.

Serviços Autorizados:
SEDEX Reverso (*******)

Posta Restante Pedida
Valor Declarado de R$ *******,00

- O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.

Destinatário:
NIKE DO BRASIL
******* ******* PREDIO 5, Santo Antônio
************** - Louveira - SP

Remetente:
JOAO PAULO DE BARROS
Rua Pioneiro Sérgio Rodrigues de Carvalho ******* , Jardim Santos Dumont
************** - Paranavaí - PR

Outras Informações Importantes

Para efetuar sua remessa com tranquilidade:

1) Para maior comodidade e agilidade no processo de postagem, sua encomenda deverá estar adequadamente embalada e fechada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de declaração de conteúdo, afixado na parte externa da encomenda.

2) Caso você não possua a nota fiscal, é obrigatório o preenchimento do formulário de declaração de conteúdo. No site dos Correios há um modelo disponível para impressão: https://*******

3) A autorização de postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência Própria - AC ou Franqueada - AGF, porém, caso esta autorização contemple o FORNECIMENTO DE EMBALAGEM, a postagem somente poderá ser realizada em Agência de Correios Própria - AC.

4) Você poderá consultar o endereço das ACs e AGFs da sua cidade clicando no link https://*******

5) O serviço contratado está sujeito às condições de aceitação de encomendas, que se encontram disponíveis nas agências de Correios e no nosso site: https://******* - Como embalar sua encomenda: https://*******

6) Caso sua autorização de postagem possua o serviço adicional Checklist, sua encomenda deverá estar aberta, pois, será realizada conferência visual do produto pelos Correios.

Este e-mail é automático e não é necessário respondê-lo
Central de Atendimento * ******* ******* - Destinado a capitais e regiões metropolitanas. ** ******* ******* ******* - Demais localidades.

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O produto foi postado no dia 30/08/******* e entregue no dia 31/08/******* a fábrica da empresa.

Conforme informado pela empresa após o recebimento do produto o mesmo passaria por uma validação e após a validação iriam seguir com o procedimento de reembolso do valor pago no produto.

Durante o mês de setembro eu entrei em contato novamente com a empresa para obter mais informações a respeito deste prazo de validação e a empresa informou que NÃO TERIA UM PRAZO DETERMINADO PARA TERMINAR A VALIDAÇÃO DO PRODUTO POR CONTA DA ALTA DEMANDA DE PRODUTOS RECEBIDOS.

Na data de hoje 05/10/******* eu entrei em contato novamente com a empresa para saber o estado de andamento do reembolso do produto e eles me informaram que ainda não teriam um prazo para terminar a validação.

Então quer dizer que eu estou aguardando mais de 3 meses para resolução de um caso, a empresa gerou código sem validação para eu me dirigir aos correios para postar o ******* por uma situação muito ruim dentro dos correios ao saber que o ******* na 1 tentativa não estava validado, o atendente dos correios teve que conversar com o atendente da Nike e mesmo informando que não estava validado o atendente insistiu durante a ligação que o problema não era deles, esquivando-se de várias formas dessa situação, sendo que o erro conforme o sistemas dos correios foi da empresa.

E até agora eu não recebi uma resposta formal para finalizarem o meu procedimento de reembolso.

Obs: Eu sai do internamento da Santa Casa de Paranavaí (17/08/*******) por conta de cálculo biliar, sem condições de saúde adequada para ficar me deslocando da minha residência aos correios por conta das complicações destes cálculos e ainda tenho que me deparar com toda essa situação e AGUARDAR SEM UM PRAZO E SEM UMA RESPOSTA PARA MEU CASO.