Garantia de compressor novo negada indevidamente por suposta contaminação e oxidação.

Prezada Franciele,

Agradecemos seu contato e sua manifestação sobre o problema relatado.

O compressor foi instalado pode sim vir acontecer problemas de oxidação em pouco tempo. Abaixo explicação técnica para melhor entendimento

Durante a substituição de um compressor, a condição interna do sistema de ar-condicionado é um fator relevante para a preservação do novo componente. Resíduos provenientes de componentes anteriormente instalados, partículas, umidade, produtos de limpeza inadequados, degradação do óleo ou outros contaminantes podem circular pelo sistema e atingir o compressor.

A presença de umidade e contaminantes também pode alterar as condições físico-químicas do óleo lubrificante e favorecer processos de corrosão/oxidação dos componentes internos, além de comprometer a capacidade de lubrificação e aumentar o atrito e o desgaste das partes móveis.

Dessa forma, o curto período transcorrido entre a instalação e a ocorrência da falha, isoladamente, não permite concluir que a causa seja necessariamente um defeito de fabricação. A ocorrência de processos de oxidação e alteração do óleo pode ser acelerada quando existem condições inadequadas de umidade, contaminação ou preparação do circuito.

Os vestígios identificados são compatíveis com condições que podem ocorrer quando o sistema de ar-condicionado não é adequadamente preparado antes (conforme manual de instalação) da instalação de um compressor novo.

ausência ou insuficiência de limpeza do circuito;

presença de partículas ou contaminantes no circuito;

presença de umidade no sistema (não somente do compressor);

procedimento de vácuo inadequado ou insuficiente (se a higienização não se fizer corretamente, ocorre este problema);

utilização de óleo inadequado ou contaminado;

não substituição ou condição inadequada do filtro secador/acumulador, quando aplicável;

entrada de contaminantes durante a desmontagem, montagem ou manutenção do sistema.

Com base na inspeção visual, desmontagem e análise dos componentes internos do compressor, foram identificados óleo excessivamente escurecido, resíduos, sinais de contaminação e oxidação em componentes internos, incluindo o conjunto de válvulas, além de depósitos em canais e regiões de atuação dos componentes.

As condições encontradas são incompatíveis com a condição interna esperada de um compressor operando em um circuito devidamente preparado, limpo e livre de contaminantes.

Os vestígios observados são tecnicamente compatíveis com contaminação e/ou presença de umidade no circuito de ar-condicionado, podendo decorrer das condições existentes no sistema ou dos procedimentos realizados durante sua preparação e instalação.

Diante dos elementos técnicos encontrados na peça analisada, não foram identificadas evidências suficientes para caracterizar a ocorrência como defeito de fabricação do compressor.

Consequentemente, a solicitação de garantia é não procedente, considerando que os danos e alterações constatados estão associados a condições anormais de operação/contaminação do sistema, não sendo possível atribuir a falha exclusivamente a uma não conformidade de fabricação do componente.

Espero que tenha compreendido e me coloco a sua disposição para quaisquer esclarecimento sobre instalação de compressor.

Att

Jorge Silva

Gerente de Qualidade