O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a **Distribuidora Rede Lar Eletrodomésticos, assistência técnica autorizada Electrolux em Campinas/SP**, em razão da demora excessiva, falhas no atendimento e tentativa inicial de negar a garantia de um produto cujo defeito foi comunicado enquanto a garantia ainda estava vigente.
Possuo uma **geladeira Electrolux Frost Free Inverter IS4S**, que apresentou defeito no painel de controle, com uma faixa dos números da temperatura do refrigerador apagada.
1. Primeiro contato dentro da garantia
No dia **06/08/2026**, entrei em contato com a assistência técnica pelo WhatsApp e informei o defeito, o modelo do produto e que a geladeira ainda estava dentro da garantia.
Na ocasião, fui atendido inicialmente pela **Silvana**, que informou que não haveria cobrança de visita técnica por se tratar de atendimento em garantia e que a equipe entraria em contato para realizar o agendamento. Também encaminhei fotografia do defeito, que foi confirmada pela atendente como suficiente para o atendimento.
Portanto, o problema foi formalmente comunicado à assistência **antes do vencimento da garantia**.
2. Falha no sistema da própria assistência
Após o primeiro contato, a visita não foi agendada.
Posteriormente, em **11/08/2026**, a própria empresa informou que havia ocorrido uma **instabilidade na plataforma do WhatsApp**, que teria ocasionado a falta de resposta e perda de algumas mensagens.
Precisei novamente entrar em contato e explicar que ainda precisava do atendimento. Em 12/08 e novamente em 15/08, continuei cobrando o agendamento da visita técnica.
Ou seja, o atendimento não deixou de ocorrer por falta de interesse ou de disponibilidade da minha parte. Desde o primeiro contato, permaneci tentando viabilizar a visita.
3. Novo processo de agendamento
Em **05/09/2026**, após a necessidade de reiniciar o atendimento, encaminhei novamente meus dados pessoais, endereço, etiqueta do produto e nota fiscal.
Posteriormente, foi iniciado novo processo de agendamento.
No dia **08/09/2026**, solicitei que a visita fosse realizada em 10/09, pois precisava organizar minha agenda profissional para permanecer em casa para receber o técnico. A assistência informou que não seria possível nessa data e, posteriormente, orientou que eu entrasse novamente em contato para realizar o agendamento em outra data.
4. Novo agendamento e problemas posteriores
Em **09/09/2026**, recebi da **Electrolux**, referente à ordem de serviço **SVO-20503388**, a confirmação de atendimento para 09/09, acompanhada da informação genérica sobre eventual cobrança para atendimentos fora da garantia.
Entrei em contato com a Rede Lar justamente para esclarecer essa situação, uma vez que meu primeiro contato havia ocorrido ainda durante a garantia. A atendente informou que não haveria cobrança naquele momento porque a visita havia sido cancelada.
No dia **14/09**, retomei o contato para finalmente conseguir agendar a visita.
Em **15/09**, a atendente **Nathali** realizou o novo agendamento, gerando a ordem de serviço **SVO-20533822**, inicialmente para 18/09, apesar de eu ter solicitado o dia 17/09, justamente por ser um dia em que eu conseguiria trabalhar de casa e receber o técnico.
Questionei imediatamente o motivo de a data solicitada não ter sido respeitada, especialmente porque eu já aguardava atendimento desde 06/08 e precisava reorganizar minha agenda de trabalho.
5. Tentativa de negar a garantia
O ponto mais grave ocorreu em **16/09/2026**.
Após eu questionar se o atendimento seria realizado em garantia, fui informado de que **não seria**, sob a justificativa de que, quando a ordem de serviço havia sido aberta, a garantia já teria vencido.
Essa justificativa não é aceitável.
A garantia não havia vencido quando comuniquei o problema. Meu primeiro contato ocorreu em **06/08/2026**, e eu fui informado naquela ocasião de que o atendimento seria providenciado.
A demora posterior ocorreu por problemas internos da própria assistência, incluindo a alegada instabilidade no sistema de mensagens e a necessidade de reiniciar o atendimento.
Eu não poderia ser penalizado pelo fato de a assistência ter demorado para efetivamente abrir a ordem de serviço.
Após eu contestar a situação e demonstrar que havia comunicado o problema dentro do período de garantia, a própria assistência reconheceu a situação. A atendente informou que colocaria uma observação sobre o contato anterior na ordem de serviço e que o atendimento seria colocado **como garantia**.
6. Atuação dos responsáveis pelo atendimento
Destaco também que a condução do atendimento envolveu diferentes profissionais.
A **Nathali** foi a atendente responsável pelo agendamento realizado em setembro, inclusive pela confirmação da ordem de serviço SVO-20533822.
Além disso, houve atuação do **Ricardo**, técnico relacionado ao atendimento, que posteriormente realizou o cancelamento/agendamento do atendimento, situação que contribuiu para o prolongamento de um problema que já havia sido comunicado desde agosto.
Toda essa sequência está registrada nas conversas e nos documentos relacionados às ordens de serviço.
7. Solicitação
Diante de todo o exposto, solicito:
. O reconhecimento formal de que o **vício foi comunicado em 06/08/2026, durante a vigência da garantia**;
2. A realização do reparo **integralmente em garantia**, sem cobrança de visita técnica, diagnóstico, mão de obra ou peças;
3. A manutenção do registro de **06/08/2026 como data do primeiro acionamento da assistência**;
4. A disponibilização do histórico e das ordens de serviço relacionadas ao atendimento;
5. Uma explicação formal para a demora superior a um mês entre o primeiro contato e a efetiva realização da visita técnica;
6. Uma explicação para a tentativa inicial de classificar o atendimento como fora de garantia, mesmo após o problema ter sido comunicado antes do vencimento;
7. A solução definitiva do defeito apresentado pela geladeira.
Ressalto que possuo o **histórico completo das conversas realizadas pelo WhatsApp**, além da nota fiscal, registros de atendimento e demais documentos relacionados ao produto.
Minha reclamação não se refere simplesmente a uma demora no atendimento. O principal problema é que **comuniquei o defeito enquanto o produto ainda estava dentro da garantia, segui todas as orientações fornecidas pela assistência e, mesmo assim, devido a falhas e atrasos internos da própria empresa, houve uma tentativa de transferir para mim a consequência do vencimento posterior da garantia**.
Considero essa postura inadequada e solicito que tanto a **Distribuidora Rede Lar Eletrodomésticos, como assistência autorizada Electrolux**, quanto a própria **Electrolux** adotem as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema.