O que aconteceu
Título: Cigarros Winston com defeito recorrente no filtro estão machucando minha boca
Venho registrar uma reclamação formal referente à qualidade dos cigarros Winston que venho adquirindo recentemente.
Sou consumidora da marca e, nas últimas compras, tenho constatado um problema recorrente: o papel que reveste o filtro do cigarro está vindo descolado, solto ou com acabamento irregular.
O problema não ocorreu com apenas uma unidade. Tenho encontrado esse defeito em diversos cigarros adquiridos recentemente, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Além de comprometer a qualidade e o acabamento do produto, o papel do filtro fica com uma parte solta/irregular que entra em contato direto com minha boca e está causando machucados e desconforto durante o uso.
Considero extremamente inadequado que um produto industrializado apresente repetidamente esse tipo de falha de fabricação, principalmente em uma parte do produto que permanece em contato direto com o consumidor.
Diante disso, solicito:
1. A substituição dos produtos que apresentam o defeito, ou outra solução equivalente adequada ao caso;
2. Caso a substituição não seja possível, a restituição dos valores pagos pelos produtos comprovadamente defeituosos;
3. Uma explicação formal sobre o que está ocorrendo com a fabricação/acabamento dos filtros;
4. A apuração do lote dos produtos envolvidos e esclarecimento sobre a existência de eventual problema de qualidade na fabricação;
5. Orientação sobre como devo proceder para encaminhar à empresa os cigarros e/ou embalagens para análise técnica.
Ressalto que estou relatando um defeito físico e recorrente no produto, e não uma insatisfação subjetiva com sabor ou preferência pessoal.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor.
Solicito, portanto, uma solução efetiva para o problema, bem como o devido tratamento da reclamação como questão de qualidade e possível vício de fabricação.
Possuo/posso apresentar fotografias e demais informações dos produtos, embalagens e lotes para comprovação do problema.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.