O que aconteceu
Fiz uma compra pelo mercado livre onde especifiquei o produto que queria, abriram um link para compra, abrindo o pacote, material foi enviado errado, abrir reclamação, aparentemente tentaram solucionar , ficou da distribuidora enviar o produto correto,me enviaram o código Sedex para entrega dia 04/04. confie, e encerrei a reclamação, hoje verifiquei o ******* pelo distirubuidora , não teve atualização e tb não houve entrega, entrei em contato pela manhã pelo aplicativo, não me responderemos, abrir outra reclamação. Entrei em contato com o mercado livre, não solucionaram em nada meu problema.
Liguei para o Número da empresa, fui atendida, informando que queria o reembolso pelo mercado livre e envio do código para que eu possa enviar o produto errado, informei que não queria mais o produto que eles dizer ter enviado e que a culpa do SEDEX, A pessoa que me atendeu pediu que eu esperasse "entrega" para enviar tudo junto o que veio errado, Está protelando a resolucao do problema, tive que ir no Instagram da empresa colocar dois comentário sobre o assunto pra ter um retorno e mesmo assim, não me responde pelo WhatsApp.
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3Interações da reclamação
DISTRIBUIDORA VELLAR LTDA respondeu
25/02/2026 às 11:51
Oi Vanessa,
Agradecemos o seu relato e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que, após o encerramento de uma disputa, o Mercado Livre trava o chat de mensagens, o que impediu que continuássemos a te atualizar por aquele canal. No entanto, prezando pela solução, localizamos seu contato externamente e resolvemos a situação com o envio do produto correto.
Ficamos satisfeitos em sanar o problema e reiteramos que nossa equipe segue à total disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Distribuidora Vellar