Que compra traumatica
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2024 às 20:56
ID: 203600285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPoxa, primeiro não recebi suporte de como fazer a instalação do produto, foi enviado uma fonte muito grande com uma capacidade muito maior do que precisava, impossível de escondê-la em uma caixa de passagem.
Após isso, o produto vendido, que era para ser de uso externo, queimou após a primeira chuva.
O atendimento pelo mercado livre, que era para ser Pacífico se tornou agressivo, inquisitivo, e quando disse q entregaria outro produto, simplesmente encerrou a reclamação, e disse q não devolveria nada.
Pessima forma de tratar o cliente e lidar com os problemas da sua empresa. Na hora de vender mais de ******* reais com produtos que não funcionam estavam bem dispostos .
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:48
Olá! Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de trazer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
Primeiramente, é importante destacar que equipamentos de iluminação possuem especificações técnicas rigorosas e, para garantir a segurança e o desempenho esperado, recomendamos sempre que a instalação seja realizada por um profissional especializado.
Em nosso contato inicial, nossa equipe buscou entender detalhadamente o seu cenário de instalação. O tom que pareceu "inquisitivo" foi, na verdade, uma tentativa de realizar um diagnóstico técnico à distância para identificar se o problema estava no produto ou em fatores externos, visando prestar o melhor suporte possível.
Sobre a interrupção da conversa, esclarecemos que o Mercado Livre possui uma regra de encerramento automático do chat assim que uma disputa é finalizada, o que trava a comunicação entre vendedor e comprador dentro da plataforma. No entanto, assim que conseguimos o seu contato direto, priorizamos a solução e realizamos o envio de novos produtos para substituir os anteriores, garantindo que o seu caso fosse resolvido.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Distribuidora Vellar