Erro do setor financeiro gerou cobrança adicional após pagamento
Não respondida
Juiz de Fora - MG
28/07/2026 às 13:00
ID: 255032409
Realizei uma compra e, antes de efetuar o pagamento, recebi do setor financeiro as informações com os valores que deveriam ser pagos.
O valor correto da compra seria de R$ 269,16 via Pix e R$ 1.000,75 no cartão de crédito, totalizando R$ 1.269,91. No entanto, o setor financeiro me informou valores diferentes dos corretos e, confiando nas informações fornecidas pela própria empresa, realizei o pagamento conforme fui orientado.
Após o pagamento já ter sido efetuado, fui informado de que ainda existiria uma cobrança adicional de R$ 75,00. Posteriormente, foi reconhecido que houve um erro na informação passada pelo setor financeiro.
Considero injusto ser responsabilizado por uma diferença causada por um erro interno da empresa, pois efetuei os pagamentos de boa-fé e seguindo exatamente os valores que me foram informados. Eu não fui informado, no momento do pagamento, de que existia qualquer diferença ou valor pendente.
Solicito que a empresa revise o caso e apresente uma solução justa, considerando que o erro partiu do setor financeiro e que o pagamento foi realizado conforme a orientação recebida. Também solicito o detalhamento completo da compra, dos valores corretos, dos valores informados inicialmente e da origem da cobrança adicional de R$ 75,00.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.