O que aconteceu
No dia 21/09/2026, realizei a compra de 3 peças de roupa no site da empresa Distrito Moda (*****), no valor total de R$ 305,37 via cartão de crédito. A entrega ocorreu no dia 24/09/2026.
Como as roupas não vestiram bem, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). No dia 28/09/2026, entrei em contato via WhatsApp para solicitar a devolução.
A empresa inicialmente tentou forçar uma troca ou a inclusão de créditos para um novo pedido. Ao exigir a devolução com o estorno, fui informada de que eles não conseguiriam gerar o código de logística reversa dos Correios devido a uma falha no sistema. Após muita insistência e desgaste, no dia 30/09/2026, a empresa propôs que eu fizesse a postagem por conta própria nos Correios e prometeu que realizaria o reembolso do valor total do pedido somado ao valor que eu gastaria com o frete de envio.
Para garantir o cumprimento do prazo de 7 dias (que vencia naquele mesmo dia), mudei meus planos de trabalho e fui pessoalmente a uma agência dos Correios realizar a postagem. Enviei imediatamente pelo WhatsApp a foto do comprovante de pagamento do frete e o código de rastreamento.
O rastreamento indicou que os produtos foram entregues e recebidos na sede da Distrito Moda no dia 05/10/2026. No dia 07/10/2026, a empresa me mandou mensagem confirmando o recebimento, mas tentou novamente oferecer uma troca. Reiterei que queria seguir com a devolução e o estorno dos valores.
Desde então, a empresa parou completamente de responder às minhas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail (*****). Já se passaram semanas desde a devolução física dos itens e continuo sem qualquer posicionamento ou comprovante de estorno.
Cumpri rigorosamente todas as obrigações legais e prazos como consumidora. Exijo que a empresa Distrito Moda atue com responsabilidade e realize imediatamente o estorno integral do valor da compra de R$ 305,37 no meu cartão de crédito, além do reembolso do valor do frete de devolução de R$ 41,09 pago por mim na agência dos Correios, conforme acordado.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****.