Comprei um tonner informando que faziam 12mil copias e só fez 5,8mil
Respondida
Paraguaçu - MG
24/09/2020 às 15:35
ID: 112528299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma maquina de copias Brother DCP-L5652 DN, e o cartucho de tonner dela durou 4mil copias, em seguida realizamos a compra de um novo tonner original por telefone e a vendedora informou que a capacidade de copias seria de 12mil, porem ele acabou com apenas ******* copias, usando apenas papel A4, com todos cuidados necessario, pois ja fazemos esse trabalho a muitos anos. Conversamos com outra funcionaria e ela pediu para enviar email com essas informações, pra saber o que podemos resolver nessa situação, pois o produto não cumpriu com o que nos foi informado. Nos responderam que foi por causa da máquina, porém a máquina foi comprada da propria empresa no mesmo período do tonner.
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 14:58
Boa tarde, Luiz
Conforme a regulamentação ISO/IEC *******, o tempo de vida útil de um cartucho de toner é baseada na taxa de cobertura a ser utilizada. A cobertura especificada para que este produto alcance o rendimento informado é de 5%, considerando-se a superfície de uma folha A4. De acordo com o laudo emitido pelo fabricante a partir dos relatórios que nos foram enviados, a taxa de cobertura utilizada pela sua máquina foi de 8.92%, representando quase o dobro do indicado para alcance da performance desejada.
Ainda conforme indicado pela análise, esta diferença no percentual de cobertura deu-se pela configuração dos níveis de toner a ser utilizado por impressão no equipamento, descartando então as hipóteses de defeitos nos produtos adquiridos.
Estamos encaminhando para seu e-mail, o laudo em questão para que você possa verificar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,