Distrivisa não cumpre o que promete
Em réplica
Igarapé - MG
10/05/2018 às 16:02
ID: 35268891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora para a Paróquia Santo Antonio de Igarapé/MG. A impressora logo na primeira semana deu defeito. Ocorre diversos atolamentos de papel. Em contato com a distrivisa, ele prometeram e CANCELAR a compra e me ofereceram o dinheiro de volta ou um novo produto. Escolhi um novo produto. Porém ao ligar novamente para saber quando enviariam o novo produto eles simplesmente desconversaram e disseram que não iriam fazer nada disso. Agora continuo com a impressora estragada e eles se negam a substituir o produto. NÃO COMPREM NA DISTRIVISA.
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Resposta da empresa
11/05/2018 às 09:47
Realmente o cliente adquiriu o equipamento conosco.
O equipamento, segundo a versão do cliente, apresentou atolamento de papel. Prontamente a Distrivisa atendeu o cliente através dos seus canais de atendimento, e não sendo possível a solução do problema via telefone, o cliente foi informado que o equipamento deveria ser encaminhado a uma das redes de assistência técnica do Fabricante. O cliente se recusa a enviar o equipamento para assistência técnica do Fabricante.
A Distrivisa é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, sendo que neste período buscou e busca uma relação de transparência com seus https://******* é o primeiro caso de recusa de cliente em enviar equipamento para assistência técnica do fabricante.
A Distrivisa continua a disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.
Réplica do consumidor
11/05/2018 às 10:10
A distrivisa simplesmente ignora as normas legais. A responsabilidade por um produto adquirido com defeito é solidária com o fornecedor, no caso a própria Distrivisa.
Maqueiam as informações e não cumprem com o que falam! Prometeram fazer a troca do produto e depois fingiram que não teve essa conversa. Deveriam ter uma postura no mínimo ética, principalmente por já estarem no mercado há 20 anos. Esse tempo todo sem nenhuma responsabilidade social.
Se fazem isso com o cliente que é uma Igreja Católica, imagina o que fazem com os demais clientes.
Não recomendo a Distrivisa. Péssima empresa.