Troca em garantia - NÃO REALIZADA

Bom dia prezada Gabriella!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Seu processo já foi localizado e a notificação será encaminhada ao setor responsável pela qualidade. Sua reclamação será registrada, analisada e tomaremos as medidas cabíveis. Em breve receberás retorno.

No mais, agradecemos! Sua opinião com certeza é muito importante para nós.

Ok!
Em aguardo.

Bom dia prezada Gabriella,

Encaminho analise do seu processo:
Compra realizada em 29/06/*******
NF: *******

Foi aberto pelo setor de RMA da Distrivisa em 22/08/******* um processo conforme solicitado pela cliente – GABRIELLA KARLA OLIVEIRA MILAS******* – “SOLICITAÇÃO DE GARANTIA”. Como primeira fase, foi encaminhado ao setor técnico as páginas de teste recebidas, e foi verificado que o defeito seria no cilindro de impressão e não nos tonners. Posteriormente, foram realizadas vária tentativas de contato por telefone com a Gabriella mas, infelizmente, sem sucesso. Então foram encaminhados e-mails (dias 06/09 e 13/09) solicitando retorno. Grabriella entrou em contato com a Distrivisa, e foi comunicado a ela às orientações para o processo de garantia dos produtos, sendo o primeito o envio dos produtos à Distrivisa. Gabriella informou que não teria como trazer os produtos à Distrivisa, e solicitou coleta no local, mas foi informado à mesma que o fabricante não cobre deslocamento para coleta de mercadoria, e que sendo assim, ela deveria encaminhar os tonners para a Distrivisa.

Por falta de recebimento da mercadoria ou justificativa da cliente, o processo foi encerrado. E no dia 04/01/******* recebemos a mercadoria (quase 05 meses depois do contato realizado e 06 meses depois da compra da mercadoria), lembrando que o produto em questão, tem garantia de 90 dias corridos a contar da data da compra, e que tudo isso foi informado à cliente. Mesmo assim, os tonners foram encaminhados pela Distrivisa à fabricante, e o fabricante por sua vez, não realizou a análise do produto, pois pela data da compra o processo foi negado.

PRODUTOS DE USO COMPATÍVEL, TEM PRAZO DE VALIDADE DE USO E ARMAZENAMENTO, CONFORME INFORMADO PELO VENDEDOR DA DISTRIVISA NO ATO DA COMPRA E PELO SETOR DE RMA NO PEDIDO DA GARANTIA.

Obs: Caso precise das páginas de teste e laudo fornecido pelo fabricante, nos colocamos à disposição.

Como foi encaminhado as paginas de teste ao setor técnico em 28/08, se estas so foram encaminhadas junto com os toners em 04/01? Como por foto é possivel vocês avaliarem e garantirem que o problema era no meu cilindro de impressão e não nos toners? Isso não me foi informado!!!!! Porque o boy de vocês vieram a empresa e vocês não autorizaram o envio com o mesmo dentro do prazo de garantia? Quanto a garantia, NUNCA, NUNCA FOI INFORMADO QUE ERA DE 3 MESES. No ato da venda foi informado por durabilidade do produto interno, no RMA 6 meses, porque não me foi enviado o certificado junto com o produto? Se eu soubesse que seria de 3 meses tinha dado prioridade para resolver este dentro do periodo. Empresa cheia de disse que disse, profissionais que não passam as informações corretas ao cliente. Quando a bomba estoura simplesmente falam que o cliente foi informado na venda. MENTIRA, foi informado no RMA, MENTIRA, vocês nunca me informaram o motivo do defeito como relatado acima, e dificultaram o máximo o envio do produto a DISTRIVISA dentro do prazo de garantia. Quando entrei com o processo vcs demoraram 20 dias para retornar. É muito facil dizer que tentou contato e não conseguiu, tenho loja fixa, telefone fixo. Falta de interesse total. NÃO COMPREM NA DISTRIVISA, SE PRECISAR DE TROCAR, FUDEU!!!!!!!