Cobrança indevida após tentativa de cancelamento falha
Não respondida
Salvador - BA
13/06/2026 às 10:48
ID: 251293131
Solicitei o cancelamento da minha assinatura antes da renovação anual. No entanto, ao tentar realizar o procedimento, o sistema informava que nenhuma assinatura não foi encontrada. Diante dessa mensagem, entendi que a assinatura já havia sido cancelada e que não existia nenhuma renovação ativa vinculada à minha conta. E não conseguia achar também a parte onde o cartão fica para retira-lo e não cobrar nada. Mesmo assim, posteriormente foi realizada a cobrança anual agora dia 11/06/*******. Como não consegui identificar uma assinatura ativa nem concluir o cancelamento pela plataforma, já realizei a contestação da cobrança junto ao banco enquanto aguardo a verificação do ocorrido. Solicito, por gentileza, a análise do caso e a avaliação da possibilidade de reembolso da renovação o cancelamento do lançamento da cobrança.