Cobrança indevida e mau atendimento após assinatura de plano
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 23:45
ID: 246970855
Fiz a assinatura do plano por R$ 79,00 que foi cobrado no meu cartão de credito no dia 10/04/2026. Em seguida surgiu na minha fatura uma compra de R$ 206,39 que pir algum motivo alheio ao meu conhecimento foi cobrada no meu cartão. Já acionei a Ditto que alega que eu aderir a um outro serviço que eu nem conheço e nem usei. Um detalhe que essa segunda compra que não reconheço, não aparece no app da Ditto e nem foi enviado qualquer comprovante. Ou seja, só fiquei sabendo quando fui verifica a minha fatura do cartão qdo fui pagar. O app da Ditto è bem confuso e trava frequentemente, não passando segurança. Para ntrarcem contato com eles só há um chat que não responde e já avisa que respostas serão dadas após 24 horas e não há outro canal de comunicação Tudo bem ruim qdo o cliente tem algum problema. O atendimento é ruim. Quero meu dinheiro cobrado a mais de volta (R$ 206,39).
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:59
Prezado Antonio,
O valor cobrado o qual excede os R$79,00 de sua assinatura é referente ao serviço "Priority Distro" o qual foi contrato por você no momento do cadastro de seu primeiro lançamento.
O "Priority Distro" é um serviço extra, cobrado à parte de sua assinatura, para realizar lançamentos de forma expressa, sem precisar aguardar os 10 dias mínimos para aprovação e publicação do conteúdo nas plataformas de streaming.
Serviço esse que lhe permitiu ter a sua música disponibilizada nas plataformas digitais praticamente no dia seguinte após o seu upload em nosso site.
Em caso de dúvidas estaremos à disposição em nossos canais de suporte.
Atenciosamente,
Ditto Music
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 13:03
O formulário de inclusão de musica da empresa induz a adesão de serviços extras. Se vc nao ficar atento, ele inicia já com um dos servicos extras selecionados dentre as diversas opções. É carioso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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