discrepância no valor da minha conta - Urgente
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/03/2026 às 12:21
ID: 242063321
Gostaria de deixar claro a minha insatisfação e desgosto em usufruir a plataforma.
Tive um problema onde eu tinha o valor de R$: 1.318,01 que consultei no dia 10 de fevereiro de 2026, onde magicamente esse valor caiu para R$: 566,95. Entrei em contato com o suporte da plataforma e tive o retorno que o valor que havia no meu painel era de R$: 201,03. Agora me pergunto, COMO? Pra onde foi esse valor? Que retorno PÉSSIMO é esse pra uma plataforma deste tamanho? Isso é INADMISSÍVEL e eu tenho TODOS os prints e PROVAS.
Deixo avisado também, que saquei o valor que o "suporte" me repassou por MEDO de SUMIREM com o MEU dinheiro mais uma vez.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:38
Prezada Jullya,
Nós não conseguimos localizar em nosso sistema nenhuma tentativa de contato através do email e nome fornecidos por você aqui no Reclame Aqui.
Pedimos gentilmente que entre em contato com nosso suporte informando este email utilizado nesta reclamação para que possamos localizar o seu cadastro e assim dar prosseguimento em seu atendimento.
Atenciosamente,
Ditto Music
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 18:09
Prezados,
A reclamação sobre o ocorrido refere-se ao perfil do meu namorado, a reclamação foi feita através do meu perfil, devido o mesmo ter reclamado diretamente com o suporte de vocês, e ser ignorado, se o empecilho é os dados do cadastro para a localização de vocês, foi enviado novamente um e-mail solicitando um retorno de vocês, através do e-mail cadastrado e aguardo ansiosamente o retorno, o mais breve possível, já que pra ter um simples retorno deste, vocês demoraram mais de 1 mês.
Volto a dizer que precisamos de um retorno descente, estamos adiando a reclamação no PROCON por ainda termos um resto de esperança, que a plataforma seja honesta e nos ajude.
Ps: E-mail: ***** (Não colocarei o email todo por segurança, mas acredito, que se a empresa tem competência, tem noção da Lei LGPD, entenderá o motivo e localizará através do início, o e-mail e cadastro.)
Grata.