Música não enviada para o canal correto devido a erro de layout (diferença entre '' e 'E') e descaso no atendimento, totalizando 9 chamados abertos.
Respondida
Campo Grande - MS
05/04/2026 às 19:54
ID: 245203009
Abrimos chamados constantemente para a correção de um lançamento, o qual a música não está indo para o canal do artista principal por causa de um simples layout (diferença entre e E) onde subimos a música Fulano Sicrano e não Fulano e Sicrano! Abrimos diversos chamados para que a música vá para o canal do Fulano e Sicrano e os atendentes não demonstram o menor interesse, se resumindo a falar que tem que fazer o TAKEDOWN!!!!!!! sem respeito totalmente com o artista, haja vista que fazer takedown é um prejuízo muito grande diante das visualizações já geradas! A solicitação foi simples disponibilizar a música no canal do artista FULANO e SICRANO por se tratar do canal oficial da plataforma! Já foram abertas 9 chamadas para a correção desse problema! A música foi feita em parceria e está somente no canal de um artista, e a dupla sertaneja aguarda a música em seu canal para poder trabalhar a música em seus shows
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:25
Prezada Joyce,
O setor responsável confirmou que a situação em questão já foi resolvida.
As próprias plataformas de streaming fazem a alocação dos lançamentos nos perfis artísticos com base no nome de perfil cadastrado nos metadados do lançamento, pois isso qualquer minima diferença de grafia entre o nome do perfil já existe e o nome cadastrado no momento da distribuição pode resultar em problemas de alocação.
Caso ainda tenha dúvidas estamos à disposição.
Ditto Music Brasil