Kit de shampoo, condicionador e máscara capilar com item faltante e cupom de valor incorreto.

Question

Fiz uma compra de um kit de shampoo + condicionador+ máscara capilar da marca Wella, via Tik Tok shop. Paguei o valor de $ 367,83 no total, mas quando recebi a caixa veio faltando o shampoo, quando fiz a reclamação o Tik Tok shop só dá a opção de reembolso do valor mediante o envio da caixa recebida, como os produtos que vieram estão ok, entrei em contato com a loja fazendo a solicitação do envio do produto faltante eles responderam dizendo que não poderiam fazer dessa forma pois quebra a regra do Tik Tok shop que foi a plataforma em que realizei a compra, disseram que podiam fazer um cupom no valor do shampoo pra eu refazer a compra, porém eles me ofertaram um cupom no valor de $122,61 alegando que é o valor do shampoo fora do kit, sendo que o valor do shampoo avulso é $161,51. Detalhe muito importante na caixa recebida tem um papel escrito a mão, provavelmente da pessoa que separou o meu pedido já faltando o shampoo. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] primeiro pela falta do produto e segundo pela demora em resolver meu caso, era só enviar o produto que faltou que pra estaria tudo bem.

Accepted Answer

Péssima a experiência, eu mesma sugeri que fosse enviado o item faltante que pra mim estaria resolvido, mas me disseram que não, falei que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois o valor o valor que eles me ofereceram é inferior ao produto. Estão ciente da minha reclamação por aqui e mesmo assim não falaram nada até o momento.

Kit de shampoo, condicionador e máscara capilar com item faltante e cupom de valor incorreto.

Consideração final do consumidor