Troca de produto incorreto e humilhação em loja física
Respondida
Curitiba - PR
05/08/2025 às 17:58
ID: 223826103
Boa tarde
No dia 30/07/2025 as 14:14 horas, realizaei uma compra na Loja DIVA CNPJ ***** localizada na Rua XV de Novembro - Centro de Curitiba/ PR no valor de R$ 332,94 no horario do meu almoço.
Solicitei para a vendedora Lilian que eu queria um lapis de olho na cor Preto, que eu estava sem oculos, a mesma me entregou um lapis, e em confiança nem conferi, esta com pressa, pois estava no horario do meu almoço.
Chegando em casa, verifiquei que não era preto, e sim azul, voltei na loja para trocar, chegando lá, tive uma surpresa, ( que elas mesmo verificaram) pq eu tenho pouca visão.. que a marca do lapis que esta na NF é uma marca, e o que elas colocaram na sacola é outra.
Não entendo como passou no caixa uma marca uma cor, e me deram outra?
Fui humilada na frente de varias pessoas que estavam lá na loja naquele momento.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] , me humilharam pq não enxergo direito.
Gastei quase R$ 400,00 nunca que eu iria me sujar por causa de R$ 37,90.
Só quero o que é meu, paguei por um produto, colocaram outro na minha sacola, e ainda fui humilada pela gerente Rosana
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 19:17
Olá, Jane!
Esperamos que esteja bem!
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