Divano Moveis Ltda

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São Paulo - SP

28/05/2025 às 17:05

ID: 218258729

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Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a loja Divanos Móveis, especialmente em relação à qualidade de um conjunto de 8 cadeiras de jantar que comprei há cerca de quatro anos.

No primeiro ano de uso, duas cadeiras já apresentaram problemas os pés simplesmente se soltaram. A empresa, à época, retirou as cadeiras para conserto. Contudo, dois anos depois, mais 5 cadeiras ficaram bambas, com pés soltos, e uma delas chegou a quebrar com um convidado sentado, que caiu no chão e se machucou, o que também nos gerou grande constrangimento.

Entrei em contato diretamente com a sócia da loja, *****, que no início foi solícita, mas informou que eu deveria arcar com um frete de R$ 700,00 para enviar as cadeiras. Achei abusivo, considerando que o defeito, por ser reincidente e abranger quase todas as cadeiras, nitidamente, demonstrava ser um vício redibitório/oculto, fruto de falha na fabricaçao, sendo certo que, nesse caso, pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do vendedor não se limita a 1 ano de garantia. Enfim, querendo resolver, educadamente, expliquei que não concordava com o custo. Em vez de entender meu lado como cliente, recebi uma resposta ríspida e dobochada, chamando-me de querida, dizendo que a conversa estava errada porque eu estaria a acionando depois de 1 ano de garantia e simplesmente parou de me responder.

Achei que talvez tivesse havido um mal-entendido, então meu marido entrou em contato, com toda educação, tentando encontrar uma solução seja rever o valor do frete ou até mesmo levar as cadeiras pessoalmente para conserto, embora não concordássemos com esse custo. Mas, mais uma vez, a postura foi extremamente grosseira e evasiva, apenas reiterou que já tinha me dito que a garantia era de 1 ano. Ainda assim ele pediu alguma indicação ou orientação sobre o conserto e, mais uma vez, ela ignorou as indagações e nunca mais tivemos retorno.

No mínimo, estamos diante de produtos vendidos de baixíssima qualidade, pois, uma cadeira cobrada em torno de 1000,00 deve durar mais de 4 anos, com certeza, ainda mais numa casa em que mora 1 casal e 1 criança de 4 anos e a empregada só acaba sentando para almoçar, ou seja, pouquíssimo uso.

Como se vê, é lamentável perceber que além da péssima qualidade desses produtos, o atendimento pós-venda é desrespeitoso e negligente especialmente por parte da sócia, *****

Fica o alerta aos consumidores: pensem duas vezes antes de comprar na Divanos Móveis. De todo o conjunto, que deveria durar anos, 20% das cadeiras quebraram em menos de 1 ano e, em menos de 4 anos, 80% delas já tinham o mesmo comprometimento, sendo 1 delas inteiramente quebrada, e o que se recebe em troca é descaso e má educação. Não joguem seu dinheiro fora.