Devolução

Question

Comprei uma cabelo em tela e ao realizar o passo a passo que a loja me enviou através do whatsapp, identifique que o cabelo caia muito então solicitei a devolução para ter reembolso. Mas para minha surpresa o frete foi por minha conta, mas no site informa que em caso de defeito a devolução é por conta da loja. A devolução se deu a partir de um defeito.
Desejo estorno do valonpago pelo cabelo e pelo o envio já que o problema foi com o cabelo e não uma desistência.