Resolvido

Pedido muito atrasado e atendimento evasivo

DIVERSAO INTELIGENTE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 06/08/26 fiz uma compra no valor de 295 reais (*****). Recebi a confirmação de pagamento no mesmo dia e o prazo de entrega prometido era entre 02/09 a 07/09, prazo este que não foi cumprido. Em 11/09 fiz contato via WhatsApp solicitando uma atualização do meu pedido e foi informado que eles estavam com um problema nas máquinas plastificadoras e por isso o motivo do atraso, mas que seria enviado ainda naquela semana. Hoje 20/09, ainda não recebi meu pedido e não vou mais cobrar nada via WhatsApp. Daqui pra frente será por aqui, especialmente depois de ver tantas reclamações sobre a demora - assim outros compradores podem tomar a decisão de comprar ou não com esta empresa .

Na troca de mensagens uma das desculpas foi que eles comunicaram o atraso e o motivo pelo e-mail, pedindo para que eu confirmasse meu e-mail já que algum clientes relataram que não estavam recebendo as comunicações da empresa. Mas como eu recebi informação sobre a compra e confirmação de pagamento? Pelo e-mail cadastradado! Magicamente e convenientemente o e-mail não funciona para receber atualizações sobre o meu pedido?

Sigo aguardando solução para o meu caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DIVERSAO INTELIGENTE respondeu

    20/09/2026 às 12:03

    Olá! Nós já havíamos enviado uma resposta anteriormente informando sobre o ocorrido e solicitando a confirmação do e-mail para que pudéssemos verificar o recebimento das informações, porém não tivemos retorno.

    O seu pedido já foi enviado há alguns dias e o código de rastreamento também foi gerado e encaminhado. Como não recebemos a confirmação do e-mail, é possível que a mensagem não tenha chegado corretamente.

    Para garantir que você receba todas as informações do seu pedido, entraremos novamente em contato pelo WhatsApp para confirmar o seu contato e reenviar os dados de rastreamento. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar a entrega do seu pedido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Meu pedido chegou em 07/10, todo completo,conforme a compra que fiz. O material émuito legal e meu filho vai aproveitar bastante. O atendimento da marca foi rápido e resolveu o que eu precisava.

  3. Resposta final da empresa

    08/10/2026 às 10:25

    Muito obrigada pela avaliação!