Estorno não realizado de compra no Mercado Livre - Loja Divina Nutrição

Boa tarde João, verifiquei seu pedido no mercado livre. Uma vez que o senhor realizou a compra no mercado livre, deve ser seguida as regras do mercado livre, para os dois lados, comprador e vendedor. Sua entrega chegou recentemente a nos e foi dado a data para estar sendo conferindo a devolução até dia 15/12 pela plataforma, estando dentro do prazo. Mas como presamos pela rápida resolução, sempre estamos já realizando e confirmando a checagem hoje mesmo, como sempre atentemos a todas as nescidade de todos os nossos clientes o mais rápido possível. Uma vez que você compra pela plataforma Mercado livre, a própria plataforma Mercado livre é a responsável pela retenção do pagamento e envio, assim como o processo de devolução e estorno do valor do pedido, sendo responsabilidade do marketplace, não é nossa. As alterações de prazo que acompanhou pela plataforma do Mercado livre, como citou, são responsabilidade do próprio marketplace, assim como alteradas pelo mesmo e não por nos. Esta reclamação pertence ao Mercado livre por eles serem os responsáveis por reterem o valor, e não nos, não temos acesso ao valor enquanto não for finalizado totalmente estes procedimentos. Nos apenas realizamos o procedimento de postagem do pedido e recebimento da devolução.

Ficamos à disposição.