Compra não recebida e falta de suporte ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 20:44
ID: 241807993
Fiz uma compra em outubro,não recebi,já fiz vários contatos e nada e resolvido,não tem como compra ,a empresa não tem compromisso com o cliente ,faz contato e depois deixa você a deriva,não sei o que fazer para resolver o problema
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:51
Olá, Maria Michele.
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos totalmente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Já estamos verificando internamente o ocorrido com o seu pedido realizado em outubro para entender o que aconteceu no processo de envio e atendimento. Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior não é o nosso padrão de compromisso.
Queremos reforçar que você não ficará sem solução. Nossa equipe entrará em contato diretamente para:
Confirmar os dados do pedido;
Verificar a situação junto à transportadora;
Providenciar reenvio imediato ou reembolso, caso necessário.
A Divine Pro preza pelo respeito e transparência com cada cliente, e vamos tratar o seu caso com prioridade até que esteja totalmente resolvido.
Pedimos que, por gentileza, nos envie por mensagem privada o número do pedido ou CPF para agilizar a identificação.
Seguimos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Divine Pro
[email protected]
+55 85 99409-7740