Atraso de pedido

Olá Senhora Vilma, bom dia.

Primeiramente, peço desculpas pelo atraso da sua encomenda. Seu pedido caiu em nosso sistema no dia 16/10/22, um domingo. Na segunda-feira de manhã emitimos a NF ******* e despachamos junto à transportadora Inovesp com entrega para 4 dias úteis contando da data da coleta. Os 4 dias venceram na sexta-feira, dia 21/10. Na sexta mesmo antes de finalizar os trabalhos, nosso time cobrou a Inovesp sobre seu pedido, pois não constava em rota de entrega em nosso painel. Responderam hoje que seu pedido não foi entregue devido a um problema no sistema deles, mas amanhã será entregue sem falta.

Nossa equipe lamenta profundamente esse atraso, pois trabalhamos para que nossos clientes tenham a melhor experiencia de compra, e isso frustra não só a senhora, mas a todos nós. Foi uma falha da transportadora, mas somos solidários, pois a senhora comprou em nossa loja e não da transportadora. Estamos monitorando seu pedido, caso a senhora aceite recebê-lo amanhã.

Vimos que a senhora é uma cliente assídua de nossa loja. Espero que essa falha seja superada!

Ótima semana e muito obrigado.

Equipe DiVinho