Atendimento péssimo na Divino Fogão do Shopping Butantã, com recusa de pagamento em dinheiro.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 17:10
ID: 254256755
Estive recentemente na Divino Fogão do Shopping Butantã e o atendimento foi péssimo. Tinha apenas dinheiro e, na hora de pagar, o atendente não aceitou meu dinheiro (disse que não tinha troco). Eu perguntei se realmente ele não tinha, então ele olhou para a nota novamente (era R$200) e disse que não aceitaria. Se não havia trocado, por qual motivo ele olhou a nota pela segunda vez? Claramente ele não quis aceitar meu dinheiro. Tive que deixar a comida no balcão e ir para outro restaurante, que me atendeu adequadamente (eles não tinham trocado para R$200, mas perguntaram se eu tinha valor menor, o que o atendente da Divino Fogão deveria ter feito, e não simplesmente negar o pagamento). Por lei, deveriam aceitar o pagamento em dinheiro (art. 39, inciso IX, do Código de Defesa do Consumidor). Quero deixar a reclamação aqui, para que os representantes tomem providências e instruam seus funcionários adequadamente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:11
Olá Igor, Bom Dia!
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Encaminhamos seu relato para a unidade e fomos informados que a responsável fez questão de entrar em contato diretamente com você.
Receba nossas desculpas e a certeza de que continuaremos trabalhando para garantir que todas as experiências sejam positivas.
Sabemos da importância de ouvir nossos clientes e, por isso, gostaríamos de convidá-lo a avaliar como foi esse atendimento direto, caso se sinta à vontade.
Sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo.
O Divino Fogão agradece pela preferência!
Abraço e saúde!
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:03
Falei com a responsável pela unidade e ela foi super gentil e explicou o caso, pediu desculpas e disse que as medidas necessárias foram tomadas. Agradeço muito, desejo que o atendente em experiência consiga lidar melhor agora com questões semelhantes e permaneça no cargo. E que a Divino Fogão prospere cada vez mais (comida excelente, experimentem!). Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10