Cobrança de valor excessivo devido à falta de informação clara sobre os tamanhos dos pratos e mau atendimento da gerente.
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:10
ID: 249719893
Fui almoçar na unidade aeroporto viracopos Campinas. A mulher da entrada da loja , uma senhora de idade me instruiu sobre a distincao de preços e NENHUM MOMENTO ME EXPLICOU DA DIFERENÇA DO FORMATO DOS PRATOS. Eu peguei o prato maior por engano , e na hora de pesar tive que pagar o quilo dando um valor de quase 70 reais. Tentei educadamente argumentar isso para a vendedora do caixa que acionou a gerente. A gerente numa postura super arrogante foi irredutivel e falou que a culpa era minha de sao saber ler a placa. Eu expliquei que nao li a placa pq a mulher da entrada me orientou. Nao faria sentido ler uma segunda instrucao pois ja tinha sido incorretamente instruido pela senhora do caixa. A gerente me obrigou a pagar o valor cheio foi mal educada e me constrangeu na frente das outras pessoas da fila.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:25
Olá Adriano, Boa Tarde!
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Encaminhamos seu relato para a unidade e fomos informados que o responsável fez questão de entrar em contato diretamente com você. Esperamos que tenha resolvido a contento. Receba nossas desculpas e a certeza de que continuaremos trabalhando para garantir que todas as experiências sejam positivas. Sabemos da importância de ouvir nossos clientes e, por isso, gostaríamos de convidá-lo a avaliar como foi esse atendimento direto, caso se sinta à vontade. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo.
O Divino Fogão agradece pela preferência!
Abraço e saúde!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:14
Fiquei satisfeito com o retorno da empresa. O franqueado entrou em contato comigo e foi cordial e resolutivo. Me senti bem com a resolu uevo do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 17:07
Olá Adriano, Boa Tarde!
Agradecemos por deixar sua avaliação! Isso nos motiva a continuar trabalhando para garantir que todas as experiências sejam positivas.
Abraço e saúde!