Construído em fila de restaurante no Shopping Madureira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 15:59
ID: 251042779
10/06/*******
Boa tarde
Vim por meio deixar minha reclamação do Restaurante Divino fogão Madureira shopping 3 piso
Hoje por volta das 14:00 em horário de almoço vim almoçar fui informada da Promoção de 39,90 com uma Proteína
Comentei por mim com a atendente que não teria Problemas pois comeria somente saladas e legumes ,,me serviu e fui ao caixa .
Logo a caixa me informou que não seria 39,90 pois estava no prato errado que eu pagaria o peso ,,informei a ela que ninguém me orientou o prato somente o peso então me senti constrangida na fila deixei meu prato e avisei para o caixa que ninguém me avisou ela mesmo assim afirmou que a atendente teria avisado sim insistindo comigo por algo que me senti muito constrangida ,,não gostei do atendimento ,,pessoas precisam ser treinadas melhores para atendimento ao Público
Me senti como se fosse uma pessoa que não tivesse dinheiro para pagar e sim esse atendimento parecia para uma pessoa pedindo esmola ,,e nem esse ser deveria ser assim ,, deixei meu prato depois do constrangimento e fui almoçar em outro restaurante .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 20:29
Olá Patrícia,
Lamentamos profundamente a sua experiência na unidade. Nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência positiva e agradável aos nossos clientes, e falhamos em atingir esse objetivo durante sua visita, devido ao atendimento inadequado da atendente em questão. Valorizamos muito sua opinião.
Encaminhamos seu relato para o responsável da unidade para uma rigorosa avaliação, e soubemos que tentaram contato com você, através de seu telefone e WhatsApp, porém sem sucesso.
Se puder responder aos chamados, terão prazer em atendê-la. Pedimos desculpas pelo desconforto que essa situação possa ter causado a você e agradecemos por nos alertar sobre este problema e por nos dar a oportunidade de corrigi-lo.
O Divino Fogão agradece pela preferência!
Abraço e saúde!