Intoxicação alimentar após refeição em restaurante com mau atendimento e comida fria/mal passada
Respondida
Osasco - SP
09/07/2026 às 14:44
ID: 253508877
Fui almoçar com uma amiga no restaurante onde frequentei outras vezes em outros shopping com familiares e nunca enfrentei nenhum problema, mas escutava muitas reclamações do restaurante e dessa vez depois de muito tempo foi diferente, fui muito mal atendida desde o inicio, perguntei para o funcionário qual era prato que eu colocaria a comida do self service onde paguei 48,00 reais no prato e ele me entregou um prato de pesagem onde pagaria 58 reais em prato pesado, pedi que fosse pago o self service e a mulher revirou toda a comida em outro prato e me deu sem ética nenhuma, a comida estava fria e mal feita, só tinha linguiça gelada e o frango mal passado.
Estou lidando com uma intoxicação alimentar horrível tendo que tomar varios remédios e duas injeções, nunca mais vou comer neste lugar pois eu não desejo essa experiência pra mim e mais ninguém, minha amiga esta na mesma situação e pagamos muito mais caro indo almoçar lá.
Espero que fechem!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:11
Olá Samantha, Boa Tarde!
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você descreveu. Entendemos a gravidade da sua insatisfação e pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido, pois essa situação está muito distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Seu relato é extremamente importante para nós e será encaminhado à equipe responsável para que possamos avaliar e corrigir o que for necessário, para tanto, pedimos que nos informe a unidade visitada (Nome do Shopping, Cidade e Estado), para que possamos tratar o caso com mais agilidade junto à gerência local.
Seguiremos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer e esperamos ter, no futuro, a chance de reconquistar sua confiança.
O Divino Fogão agradece pela preferência!
Abraço e saúde!