passei vergonha devido à falta de informação clara sobre o que poderia servir me limitando o que poderia ser colocado no prato e mau atendimento da funcionária sendo grossa

Olá Thaís, Boa Tarde!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e compreendemos totalmente sua insatisfação. Uma experiência como essa está muito distante do padrão que buscamos oferecer, e é absolutamente compreensível.
Para que possamos apurar com rigor o que aconteceu e tomar as devidas providências, você poderia, por gentileza, nos informar em qual de nossas unidades esse fato ocorreu. Precisamos saber o Nome do Shopping, Cidade e Estado.
Desde já, agradecemos pela atenção e reiteramos nosso compromisso com a segurança e a qualidade dos alimentos que servimos, assim como com o respeito a cada cliente que nos escolhe.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Abraço e saúde!

Foi no shopping Buriti de rio verde Goiás, onde esta até fazendo pesquisa de satisfação nos clientes a nível de reclamações devido a comida esta fazendo mau e o mau atendimento de funcionários brutos e mau educados colocando limitação a quantidade de comida que cliente pode servir ... deve colocar regra entao e avisar quando chega...

Segue a mensagem do responsável pela unidade:
"Prezada Sra. Thaís,
Conforme a ligação que tivemos, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de conversar sobre o ocorrido e, mais uma vez, pedir sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve em nosso restaurante.
Após analisarmos internamente a situação e consultarmos as imagens disponíveis, verificamos que a conduta relatada não está alinhada com os valores, princípios e padrões de atendimento da nossa empresa. Informamos também que a colaboradora mencionada em sua reclamação não faz mais parte do quadro de funcionários da unidade.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação sobre as regras de serviço e o atendimento prestado não ocorreram da forma adequada. Trabalhamos diariamente para oferecer um ambiente acolhedor, respeitoso e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, motivo pelo qual lamentamos profundamente o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão, pelo feedback e pela oportunidade de melhorar nossos processos. Esperamos recebê-la novamente em breve."

Sabemos da importância de ouvir nossos clientes e, por isso, gostaríamos de convidá-la a avaliar como foi esse atendimento direto, caso se sinta à vontade. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo.
O Divino Fogão agradece pela preferência!
Abraço e saúde!

Olá Thaís,
Agradecemos por deixar sua avaliação! Isso nos motiva a continuar trabalhando para garantir que todas as experiências sejam positivas.
Abraço e saúde!