Propaganda Enganosa: Valor do Almoço Alterado Sem Aviso em Unidade de Shopping

Resolvido
-- - SP
07/06/2026 às 19:46
ID: 250737437
Me senti uma [Editado pelo Reclame Aqui] na unidade do shopping SP Market! Fui fazer o prato com meu acompanhante e a placa afirmava ser 29,99 o almoço, quando enfim fomos pagar (pois haviam outras pessoas também na fila fazendo o prato pelo mesmo motivo do valor!) o atendente nos cobra 47,99 por prato! Mudaram a placa enquanto estávamos fazendo o prato sem avisar a galera! Achei uma falta de respeito! (Pegamos 2 almoços, 1 coca zero, um chá Leão e 2 gelatinas e foi nos cobrado 125 de valor final!)
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:39
Olá Mariane, Boa Tarde!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve na unidade e agradecemos por compartilhar conosco.
Nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência positiva e agradável aos nossos clientes, e falhamos em atingir esse objetivo durante sua visita.
Encaminhamos seu relato para a responsável da unidade, que fez questão de entrar em contato direto contigo, para esclarecer sobre o assunto. Esperamos que tenha gostado do atendimento.
Estamos empenhados em aprender com essa situação e garantir que medidas sejam tomadas para evitar que algo semelhante ocorra no futuro.
Esperamos que essa experiência isolada não influencie sua decisão de voltar ao nosso restaurante.
Sabemos da importância de ouvir nossos clientes e, por isso, gostaríamos de convidá-la a avaliar como foi esse atendimento direto, caso se sinta à vontade. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo.
O Divino Fogão agradece pela preferência!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:18
Reembolsaram o valor pago a mais, obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 18:31
Olá Mariane, Boa Tarde!
Agradecemos por deixar sua avaliação! Isso nos motiva a continuar trabalhando para garantir que todas as experiências sejam positivas.
Abraço e saúde!