Divino Fogão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 03:38

ID: 254521427

Assunto: Reclamação sobre atendimento e não concessão de desconto para lojista
Boa noite, prezados.
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Divino Fogão do Independência Shopping.
Estive no estabelecimento com meu marido e escolhemos dois pedaços de pizza. No momento da pesagem, informei à atendente que sou lojista do shopping e que teria direito ao desconto destinado aos colaboradores.
Mesmo após essa informação, a atendente, demonstrando total falta de interesse em prestar um bom atendimento, não realizou o procedimento para conceder o desconto. Em seguida, meu marido efetuou o pagamento no cartão, sem que o benefício fosse aplicado.
Gostaria de entender qual é a política da empresa. Se existe um benefício para lojistas, ele deve ser respeitado. Além disso, o atendimento ao cliente deve ser pautado pela cordialidade, atenção e interesse em fidelizar quem frequenta o estabelecimento, principalmente quando se trata de pessoas que trabalham diariamente no próprio shopping.
Trabalho praticamente em frente ao restaurante. Embora não estivesse uniformizada naquele momento, informei claramente em qual loja trabalho, o que poderia ter sido confirmado pela atendente, caso houvesse interesse em solucionar a situação.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre:
Por que o desconto não foi concedido, mesmo após minha solicitação;
Qual será o posicionamento da empresa diante desse ocorrido;
Quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
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