Não resolvido

Comprei 3 produtos e só recebi 1, fui enganado

Divinuss

cidade: Açailândia

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa empresa e fui enganado. Eles dão um prazo de entrega, não colocam um rastreamento real e no meu caso, comprei 3 produtos superfaturados, sendo que chegou apenas 1 deles da Aliexpress com muito atraso e acusaram entrega de todos os produtos, mas não recebi os outros 2.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Divinuss respondeu

    29/09/2026 às 14:27

    Olá, Leonardo

    Lamentamos que você tenha tido essa percepção, mas gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com o seu pedido.

    Os três produtos adquiridos (Caneta Suit personalizada, Pin Personalizado Suit Prata Business e Prendedor de Gravata Personalizado Suit) foram enviados separadamente em 2 pacotes. Isso ocorreu porque a caneta possui um processo de personalização mais rápido e, assim que ficou pronta, foi encaminhada imediatamente, enquanto os demais produtos foram enviados posteriormente com outro rastreio

    Por esse motivo, o primeiro código de rastreamento disponibilizado no pedido correspondeu à caneta, que consta como entregue em 15/09. Posteriormente, os outros dois produtos também foram enviados. Como o sistema utilizado para o pedido permite o cadastro de apenas um código de rastreamento, o primeiro código permaneceu vinculado ao pedido, embora os demais produtos tenham sido enviados em outra remessa. O importante é salientar que seu pedido de fato foi marcado como entregue somente ontem, quanto o sistema identificou que todos os produtos haviam sido entregues.

    Os dois produtos restantes também constam como entregues. Inclusive, temos o comprovante de entrega correspondente, que foi encaminhado ao cliente por e-mail. Conforme consta no comprovante, a encomenda foi deixada dentro da caixa de correios no dia da entrega. Assim que recebemos seu contato informando que os produtos não haviam sido recebidos, orientamos que verificasse a caixa de correios e o local indicado no comprovante de entrega.

    Também é importante esclarecer que não houve qualquer tentativa de registrar como entregues produtos que não tivessem sido enviados. Os três itens foram efetivamente encaminhados e possuem registro de entrega. Continuamos à disposição para auxiliar na localização da encomenda e, caso após a verificação da caixa de correios o cliente ainda não localize os produtos, pedimos que nos informe para que possamos orientar sobre os próximos passos junto à transportadora.

    Obrigado e ficamos no aguardo!

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 09:11

    Após reclamação, os outros dois itens chegaram. Porém, como foi falado anteriormente, produtos não são produzidos pela marca, nem informado que são produtos inferiores ao padrao de valores, produzidos fora e entregues realmente pela aliexpress. Péssima qualidade, preço caro, insatisfação total

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa que dá suporte genérico e não dá clareza sobre entrega e produtos. Não cumprem prazo correto.

  4. Resposta final da empresa

    01/10/2026 às 09:34

    Olá, Leonardo.

    Agradecemos o retorno e ficamos satisfeitos em saber que os outros dois produtos foram recebidos.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que a situação fique devidamente registrada.

    Primeiramente, conforme já informado na resposta anterior, os dois produtos restantes já haviam sido entregues antes mesmo da abertura desta reclamação. O comprovante de entrega foi encaminhado por e-mail e, na ocasião, orientamos que fosse verificada a caixa de correspondências, onde posteriormente os produtos foram localizados. Portanto, não houve uma entrega realizada somente após a abertura da reclamação.

    Assim que recebemos seu primeiro contato por e-mail informando que os produtos não haviam sido recebidos, prestamos o suporte necessário e orientamos sobre a verificação do local indicado no comprovante de entrega. Após nossas respostas, entretanto, não recebemos novos esclarecimentos ou questionamentos por parte do cliente. Também não houve uma nova tentativa de contato conosco por outro canal antes da abertura desta reclamação, o que acabou limitando a possibilidade de entendermos melhor a situação e prestarmos um atendimento mais direcionado.

    Em relação à origem e à fabricação dos produtos, também gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento nossa empresa informa em seu site que fabrica integralmente os produtos comercializados. Trabalhamos com fábricas e parceiros de produção, informação que está apresentada em nossas políticas e na forma como a empresa opera. Portanto, a alegação de que o produto "não é produzido pela marca" não caracteriza uma divergência em relação ao que é informado ao consumidor. Da mesma forma, utilizamos o AliExpress como plataforma para importação dos produtos. A utilização de uma plataforma internacional para realizar a importação. As mercadorias são importadas por meio da plataforma e os respectivos impostos de importação são recolhidos antecipadamente, dentro das regras aplicáveis ao Programa Remessa Conforme, antes do encaminhamento ao consumidor.

    Quanto à afirmação de que os produtos seriam "inferiores ao padrão de valores" ou de "péssima qualidade", respeitamos a percepção pessoal do cliente, mas não podemos tratar essa avaliação subjetiva como uma informação objetiva sobre os produtos. Os itens comercializados possuem suas características, materiais e imagens apresentados em nossa loja no momento da compra, e os valores são igualmente informados antes da finalização do pedido.

    Também não concordamos com a afirmação de que não damos clareza sobre nossa operação. Mantemos em nosso site informações sobre nossa forma de trabalho, políticas, prazos, importação e demais condições da compra justamente para que o consumidor possa consultar essas informações antes de realizar o pedido.

    Por fim, reforçamos que buscamos prestar o suporte necessário desde o primeiro contato. Os produtos foram enviados, todos foram posteriormente entregues e a própria réplica confirma o recebimento dos dois últimos itens. Lamentamos que a experiência de compra não tenha correspondido às expectativas do cliente quanto aos produtos, mas entendemos que, diante dos esclarecimentos prestados, da entrega integral do pedido e do suporte disponibilizado, os fatos relacionados à entrega encontram-se devidamente esclarecidos.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso o cliente queira nos apresentar alguma questão específica sobre os produtos adquiridos.