O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Divinuss respondeu
21/09/2026 às 10:51
Olá, Patrícia.
Lamentamos que o produto recebido não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a reclamação, pois algumas das informações apresentadas não correspondem às especificações e condições informadas em nossa loja no momento da compra.
O produto adquirido possui corrente de 50cm, informação que consta expressamente na descrição do produto em nosso site. O estilo e espessura da corrente enviada corresponde ao modelo apresentado nas imagens da página do produto. Dessa forma, entendemos que possa ter havido uma diferença de expectativa em relação ao tamanho ou à espessura da corrente, mas isso não significa que tenha sido enviado um produto diferente daquele anunciado. O produto recebido corresponde às especificações apresentadas na página.
Em relação ao prazo, também informamos previamente em nosso site o período necessário para produção e entrega do pedido. Portanto, o fato de a encomenda ter levado algumas semanas para chegar não significa que tenha ocorrido um atraso fora do prazo informado no momento da compra.
Sobre a caixa rosa mencionada na reclamação, esclarecemos que ela não faz parte da descrição ou da composição do produto adquirido. Trata-se apenas de uma embalagem utilizada para proteção e acondicionamento durante o envio. A cor da embalagem pode variar e não representa uma característica do produto.
Quanto à avaliação de que a peça possui péssima qualidade ou que a corrente seria da grossura de uma linha, respeitamos a percepção da cliente, mas é importante diferenciar uma insatisfação pessoal com a aparência ou espessura da peça de um produto que esteja em desacordo com o anúncio. A corrente recebida é a mesma apresentada nas imagens e especificações disponibilizadas na página do produto.
Também tentamos prestar atendimento à cliente pelo WhatsApp para compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada para o caso. Entretanto o atendimento não pôde ser concluído, pois nosso contato foi bloqueado pela própria cliente após as mensagens trocadas.
De nossa parte, permanecemos à disposição para analisar qualquer eventual divergência concreta entre o produto recebido e o produto anunciado e, caso seja identificada alguma irregularidade, buscaremos naturalmente a solução adequada para o caso. Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um atendimento respeitoso e transparente e solucionar eventuais problemas da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Divinuss
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 19:38
Reitero que o produto é de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e exijo meu dinheiro de volta . Não sou a única a ser enganada pois consta outras reclamações essa empresa . Pix ***** .Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssima experiência! O produto recebido não corresponde ao que é apresentado na propaganda, principalmente em relação à qualidade. Ao reclamar, em vez de resolverem o problema, tentaram me convencer de que o produto era bom. Me senti enganada pela publicidade e totalmente desrespeitada como consumidora. Não recomendo!
Resposta final da empresa
22/09/2026 às 07:30
Gostaríamos de deixar uma última consideração para esclarecer um ponto importante desta reclamação.
Em nenhum momento a Loja Divinuss se recusou a solucionar a situação ou informou que não faria o reembolso. Desde o primeiro contato, nossa intenção foi compreender a insatisfação apresentada e esclarecer as características do produto recebido. Quando informamos que o produto correspondia às especificações apresentadas em nosso site, isso não teve como objetivo convencer de que a cliente deveria considerar o produto de boa qualidade ou invalidar sua opinião. Apenas esclarecemos que a peça recebida corresponde ao modelo anunciado, inclusive em relação às características da corrente e ao comprimento de 50 cm informado na página do produto.
Respeitamos que a cliente tenha considerado a peça diferente daquilo que esperava e que não tenha ficado satisfeita com sua experiência. Uma expectativa diferente em relação ao produto, entretanto, não significa necessariamente que tenha sido enviado um produto diferente daquele anunciado. Também é importante esclarecer que, após nossa tentativa de atendimento, não foi possível dar continuidade à conversa pelo WhatsApp, pois nosso contato foi bloqueado pela cliente. Portanto, não houve uma recusa da empresa em buscar uma solução, mas sim a interrupção do canal pelo qual estávamos tentando conduzir o atendimento.
Ainda assim, visando encerrar a situação da melhor maneira possível e preservar a boa experiência ao consumidor, realizaremos o reembolso integral do pedido. O reembolso é realizado utilizando a mesma forma de pagamento usado no momento da compra. Portanto em breve você receberá o valor na fatura do cartão de crédito usado no momento da compra. O reembolso será realizado como forma de solução comercial para a insatisfação apresentada. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas da cliente. Nosso compromisso permanece sendo atuar com transparência, disponibilizando em nosso site as características dos produtos e buscando atender cada situação individualmente.
Atenciosamente,
Equipe Divinuss