Respondida

Informação incorreta sobre a origem do produto e alteração do prazo de entrega

Divinuss

cidade: Ibaté

O que aconteceu

Gostaria de registar uma queixa, o site deveria informar que o produto não é nacional, pois soube que era da China só qdo fui rastrear o produto.E cada dia que verifico tem um prazo de entrega diferente, o ato da compra apareceu de 6 a 15 dias, agora quando rastreia o produto aparece para janeiro.. Eu comprei dia 3/12 pensando que chegaria a tempo para o natal..Se tivesse a informação que era da China teríamos como pesquisar melhor e calcular tbm melhor o tempo entre a compra e a entrega.. Minha primeira e última compra com toda ctz

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Interações da reclamação

  1. Divinuss respondeu

    15/12/2025 às 09:44

    Olá Debora, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e lamentamos a frustração gerada pela expectativa em relação ao prazo de entrega. Entendemos a importância de receber o pedido a tempo, especialmente em datas comemorativas como o Natal.

    Em relação à origem dos produtos, informamos que essa informação consta em nossas políticas de frete e entrega, disponíveis no rodapé do nosso site. Ainda assim, reconhecemos que essa comunicação pode ser aprimorada e já estamos avaliando ajustes para deixá-la mais clara e visível aos nossos clientes.

    Sobre o prazo de entrega, no momento da compra foi informado o prazo de 6 a 16 dias úteis após o envio do pedido, e esse prazo permanece o mesmo, não tendo sido alterado em nenhum momento. As datas exibidas em sites de rastreamento são estimativas automáticas das transportadoras, que podem variar ao longo do trajeto e não substituem o prazo oficial informado pela loja.

    Quanto ao seu pedido, a compra foi realizada em 03/12 e o envio ocorreu em 08/12, dentro do nosso prazo de produção, que é de 3 a 5 dias úteis, neste caso, o envio ocorreu no 3 dia útil. Considerando o prazo máximo de entrega para o seu endereço, o pedido pode ser entregue até a semana do dia 29/12, sendo importante ressaltar que, na maioria dos casos, a entrega ocorre antes do prazo final.

    Reforçamos que estamos sempre disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento, especialmente via WhatsApp, para esclarecer dúvidas antes e após a compra e acompanhar os pedidos de forma individual. Verificamos, no entanto, que não houve contato por esse canal anteriormente, apenas o registro desta manifestação.

    Seguimos à disposição para acompanhar o seu pedido e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Divinuss