Respondida

Pagamento realizado e produto não entregue, sem código de rastreio válido e sem retorno da loja.

Divinuss

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pesquisei a loja ***** na internet em busca de uma ***** personalizável para presente de aniversário, após pagar no dia *****, enviaram um código de rastreio pelo site do correio, e no site não é encontrado nenhum código válido, como se não houvesse nenhuma encomenda existente. Depois de ***** entrei em contato novamente pelo whatsapp da loja e não me deram nenhuma solução, pelo contrário, pediram pra eu esperar até *****, sendo que na hora do pagamento não informam esse prazo de entrega. Após isso tudo, entrei no reclame aqui e vi pessoas com casos exatamente iguais ao meu, tentei uma contestação no banco mas o dono da conta que recebeu o pagamento da ***** negou a devolução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Divinuss respondeu

    13/05/2026 às 10:49

    Olá, Sophia. Tudo bem?

    Sentimos muito pela insegurança gerada durante o acompanhamento do seu pedido e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente personalizado e por você não conseguir visualizar inicialmente as atualizações do rastreio.

    Verificamos todo o histórico do atendimento e, desde o primeiro contato, nossa equipe buscou prestar suporte e acompanhar a situação junto com você. Informamos sobre a atualização do rastreamento, enviamos links alternativos para acompanhamento diretamente pelos Correios e também esclarecemos o prazo informado para produtos personalizados e envio.

    Conforme informado a você, o código de rastreio foi alterado pelos correios e após informarmos o código novo, era possível rastrear tanto no site dos correios quanto no nosso site.

    Conforme confirmado agora pelo código de rastreio, o pedido foi entregue com sucesso no dia de ontem 12/05.

    Sabemos que experiências como essa geram desconforto e receio, e por isso levamos seu relato como um ponto importante para melhorar ainda mais nossa comunicação e experiência de rastreamento. Já estamos trabalhando em melhorias nessa parte justamente para evitar situações semelhantes.

    Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atendimento Divinuss.