Produto personalizado entregue errado e de baixa qualidade
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 14:43
ID: 235704751
Se a sua vida está muito tranquila e vc sente que está com a necessidade de ser feito de trouxa, então compre na Divinuss. Fiz a compra de um conjunto de duas pulseiras personalisadas e obviamente como eu deveria ter imaginado veio tudo errado. A caixa da mais [Editado pelo Reclame Aqui] possível, as pulseiras vieram com duas fotos de duas pessoas aleatórias, o produto inteiro nitidamente é [Editado pelo Reclame Aqui] e foi feito na China e a Divinuss apenas revendeu por um valor maior.
Não se deixem enganar pelo design do site e nem pelas respostas rápidas no wpp, eles vão te fazer de trouxa.
Espero que eu consiga o meu dinheiro de volta, enquanto isso não acontece eu venho alertar a vcs para que vcs não caiam na armadilha e virem os novos trouxa
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:59
Olá Gabriel.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva e entendemos a insatisfação gerada ao receber um produto com a personalização incorreta. De fato, o envio das pulseiras com fotos diferentes das solicitadas não condiz com o nosso padrão de qualidade e ocorreu por uma falha pontual no processo de personalização da fábrica. Pedimos desculpas por esse ocorrido.
Como procedimento de nossa empresa, nestes casos costumamos nos colocar à disposição para refazer e reenviar as pulseiras com a personalização correta, sem qualquer custo adicional, como forma de solução. No entanto, o cliente deixou claro que desejava exclusivamente o reembolso, solicitação que foi prontamente respeitada.
Em relação à embalagem, esclarecemos que não há menção em nossa página de produto sobre o envio em uma caixa. Ainda assim, enviamos os produtos acondicionados em uma caixa justamente para proteção das peças durante o transporte e também para melhor apresentação. Entendemos, contudo, que a percepção de qualidade pode variar de pessoa para pessoa, e respeitamos o fato de o cliente não ter ficado satisfeito nesse aspecto, contudo essa mesma caixinha é amplamente elogiada por outros clientes.
Sobre a origem dos produtos, reforçamos que as informações referentes à produção, frete e entrega estão descritas de forma transparente em nossas políticas, disponíveis no rodapé do site. Atuamos de forma legítima, com milhares de pedidos entregues e avaliações positivas, sempre prezando por um atendimento ágil e respeitoso.
Lamentamos também o tom utilizado nesta manifestação. Em nenhum momento houve falta de respeito por parte da nossa equipe. Pelo contrário, buscamos oferecer suporte e uma solução adequada, porém o cliente optou por não prosseguir com o atendimento e solicitou apenas o reembolso, o qual está sendo tratado conforme nossos procedimentos.
Seguimos à disposição para a conclusão da solicitação e para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com respeito e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Divinuss