Devolução de diárias
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2025 às 12:37
ID: 218007943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reservas pelo booking e muito antes do término de período para cancelamento cancelei. Qual não foi minha surpresa que não recebi o retorno do valor já pago.Fiz no cartão de crédito e já estou na terceira parcela, sendo que o cancelamento foi feito antes da primeira parcela. Em 24 de Abril, quando verifiquei que estava já tinha pago a primeira parcela e iria pagar a segunda, fiz contato com o hotel. Eles disseram que em sete dias iriam devolver. Um mês depois, terei que pagar a terceira parcela no cartão de crédito sem uma solução do hotel. Passei as últimas. 4 horas aguardando uma resposta e nada....
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:30
Boa tarde Sr Kátia,
Agradeço por enviar sua mensagem, conforme falamos por outra plataforma, houve um erro de comunicação e já lhe enviamos a carta de cancelamento do seu cartão de crédito. Peço lhe desculpas pelo transtorno.
Fico a disposição.
Atenciosamente,
Angela Nascimento
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 09:50
Foram necessários dois meses, com registro no reclame aqui no segundo mês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/06/2025 às 10:59
Olá Sr Káia,
Agradeço pelo seu retorno e gostaria de salientar que mesmo que não tivesse feito a reclamação na plataforma, nós teríamos feito o reembolso, assim como sempre fizemos com outros clientes.
Prezamos por manter uma postura correta com todos os nossos clientes.
Ficamos a disposição para outras oportunidades.
Atenciosamente,
Angela Nascimento
Coordenadora de reservas