Divisa Experience Resort

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Passo Fundo - RS

03/03/2026 às 11:32

ID: 242174983

Minha estadia ocorreu do dia 28 de fevereiro a 3 de março e, infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do padrão divulgado.

Desde a chegada tivemos problemas. No check-in, informaram que haviam perdido a chave do quarto onde estávamos hospedados, impossibilitando que saíssemos sem deixar nossos pertences expostos.

Durante a estadia, enfrentamos diversas situações desagradáveis:
O lixo do banheiro não foi retirado, mesmo após solicitarmos. Somente às 21h, depois de três pedidos, realizaram a retirada. Estamos com bebê e tínhamos fraldas sujas acumuladas, o que gerou extremo desconforto.
As toalhas molhadas não foram trocadas.
O quarto não foi arrumado.
A camareira não possui chave de acesso ao quarto e depende que o hóspede forneça a chave para realizar a limpeza.
Às 9h da manhã solicitaram a chave para arrumação e até o meio-dia ninguém havia buscado.
Atendimento via WhatsApp com mensagens visualizadas e não respondidas (possuo prints).
Solicitei ferro de passar quatro vezes até ser atendida.
O quarto não possuía roupões para piscina; informaram que estavam todos sujos e até segunda-feira não haviam disponibilizado.

Alimentação e cobrança:

A experiência gastronômica ficou muito abaixo do padrão esperado:
Comida frequentemente fria e com aspecto de requentada.
Pouquíssima variedade.
Pratos sem identificação.
No café da manhã, pães duros e antigos.
Bolos secos.
Café frio.

No último dia, novamente o café apresentou pouquíssima variedade e baixa qualidade. Já nos hospedamos em hotéis de padrão e valor semelhantes inclusive alguns com diárias inferiores que oferecem qualidade e variedade muito superiores.

A carta de vinhos apresenta valores elevados e diversos rótulos listados não estão disponíveis. Ao solicitar um vinho específico, informam que não possuem e oferecem alternativas que não correspondem ao escolhido.

Além disso, é cobrado acréscimo de 10% sobre praticamente todos os consumos, inclusive sobre itens básicos como água. Considerando o padrão de serviço entregue, essa cobrança adicional torna a experiência ainda mais incompatível com o valor pago.

Sobre as refeições incluídas no pacote, fomos informados posteriormente que, devido aos horários de check-in e check-out, determinadas refeições não estariam inclusas. No entanto, a forma como o pacote é comercializado gera expectativa de dias completos com refeições, o que não é claramente comunicado.

Nas atividades infantis houve falha na programação da fazendinha (9h30), onde em um dos dias não houve passeio a cavalo por falta de funcionário.

Há brinquedos danificados e estrutura visivelmente necessitando manutenção.

Ressalto que os funcionários são solícitos e educados. Percebe-se esforço individual. Contudo, é evidente a equipe reduzida e, possivelmente após a mudança de concessão para o Gramado Parks, o padrão caiu significativamente.

Possuo registros fotográficos e prints que comprovam as situações relatadas.

A experiência entregue não corresponde ao padrão divulgado nem ao valor investido. Me senti frustrada e decepcionada.

Aguardo posicionamento e solução compatível com os transtornos enfrentados.