Divisa Experience Resort

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

20/02/2026 às 12:53

ID: 241066933

Realizei uma reserva no Divisa Experience Resort, com pagamento à vista, no valor de R$ 4.840,21 (posteriormente identificado que, para o mesmo período, mesmo bangalô, o valor estava R$ 3.500,00).

Entrei em contato com a empresa e fui orientada, via atendimento telefônico (*****), a tratar a situação por e-mail com o setor de Reservas/Alterações da Gramado Parks, empresa responsável pela gestão do resort.DIVISA

Como solução, a própria empresa me ofertou a devolução da diferença do valor pago, a ser realizada via PIX. Para isso, enviei toda a documentação solicitada, incluindo:
dados bancários,
formulário preenchido,
comprovantes,
e confirmação de nova reserva.

Apesar de cumprir integralmente todas as exigências e aguardar os prazos informados, o valor não foi devolvido até o momento, tampouco foi apresentada uma data concreta para o pagamento, mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail.

O processo já se arrasta há mais de 20 dias, gerando insegurança e sensação de descaso, especialmente considerando que:
o pagamento foi feito à vista,
a solução foi proposta pela própria empresa,
e sempre me mantive disponível para resolver de forma amigável.

Diante da ausência de retorno efetivo e do não cumprimento do estorno acordado, busco a intervenção para garantir a devolução do valor devido.Empresa reclamada: Gramado Parks S.A.
Empreendimento: Divisa Experience Resort
Forma de pagamento: À vista
Forma de estorno prometida: PIX
Situação atual: Estorno não realizado e sem prazo definido