Divisa Experience Resort

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/04/2026 às 09:14

ID: 245344337

Realizei a contratação de hospedagem no Divisa Resort, no período de 03/04 a 05/04 (feriado de Páscoa), optando por uma acomodação com hidromassagem privativa, mediante pagamento de valor aproximadamente R$ 1.000,00 superior às demais opções, sendo este o principal diferencial que motivou a escolha.

No entanto, ao chegar ao local, no primeiro dia de estadia, a hidromassagem não funcionava devido a um problema elétrico (curto-circuito). A equipe de manutenção foi acionada, porém não conseguiu solucionar o problema.

Como alternativa paliativa, foi oferecida a utilização da hidromassagem de outra acomodação. Para isso, tivemos que nos deslocar durante a noite, em condições desconfortáveis (frio, espera para enchimento da banheira, troca de ambiente), o que gerou perda significativa de tempo e prejuízo à experiência contratada.

No dia seguinte, foi sugerida a troca definitiva de acomodação, porém a nova unidade não possuía as mesmas características da originalmente contratada. Diante disso, acordamos com o estabelecimento a permanência no quarto original, com a possibilidade de utilização da hidromassagem de outra unidade apenas no período noturno.

Entretanto, ao tentarmos utilizar novamente a hidromassagem, fomos informados de que não havia acesso à acomodação, pois a chave havia sido extraviada pelo próprio estabelecimento. Permanecemos por longo período aguardando solução, sem sucesso. Ressalta-se que não era viável utilizar apenas a área externa da hidromassagem, pois necessitávamos da estrutura interna (banheiro, toalhas, troca de roupa, etc.), especialmente devido às condições climáticas.

Dessa forma, não foi possível utilizar a hidromassagem no segundo dia, ficando totalmente comprometido o principal serviço que motivou a contratação.

Após a estadia, foi oferecida uma diária de cortesia como forma de compensação. Contudo, não foi possível usufruir, em razão de compromissos profissionais previamente estabelecidos, uma vez que a viagem foi planejada especificamente para o período do feriado.

Posteriormente, sugeri uma solução alternativa proporcional ao prejuízo, porém não obtive qualquer retorno por parte do estabelecimento, mesmo após tentativas de contato após o check-out.

Diante do exposto, resta evidente o descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado.

Dessa forma, solicito o reembolso da diferença de valor paga pela acomodação com hidromassagem, considerando que o serviço não foi efetivamente disponibilizado durante a estadia