Atraso na entrega e falta de comunicação da loja (pedido n *****)

Olá, Marlon. Bom dia.

Agradecemos sua manifestação e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.

Após análise do seu pedido, confirmamos que o produto foi devidamente despachado dentro do fluxo logístico, porém houve um atraso operacional por parte da transportadora, o que impactou a atualização e a entrega dentro do prazo inicialmente estimado.

Ressaltamos também que não identificamos registros de contato prévio em nossos canais oficiais de atendimento antes da abertura desta reclamação. Atualmente, disponibilizamos atendimento rápido e direto por meio de:

WhatsApp, com ícone visível em nosso site;

E-mail, o mesmo utilizado para envio da confirmação do pedido e demais comunicações;

Informações institucionais completas disponíveis no site.

Reforçamos que, sempre que possível, orientamos que o contato seja feito diretamente por esses canais, pois o retorno costuma ser mais ágil do que por plataformas externas. Ainda assim, agradecemos seu posicionamento e compreendemos plenamente sua insatisfação.

No momento, nosso time já está acompanhando o caso junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega ou, se necessário, apresentar a melhor solução possível, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu pedido até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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