Camiseta com defeito, problemas na devolução, falta de resposta
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2025 às 18:17
ID: 232958235
Fiz a compra de uma camiseta na loja, pedido #*****, porém, durante o uso detectei que ela estava com um defeito na barra lateral, a malha estava meio descosturada. Fiz o pedido de devolução na loja, me enviaram um código de devolução para um endereço errado, o pedido acabou voltando para mim, fiz nova solicitação informando que o endereço não foi localizado pelos correios e me enviaram outro código e fiz nova postagem nos correios. Quando os correios fizeram a entrega da devolução não recebi nenhuma informação da loja e após mais de dez dias tive de entrar em contato de novo para saber o que tinha ocorrido. Fui informado que tiveram a troca da esquipe de logística por isso podem ter deixado meu produto sem análise.
Após a análise me perguntaram se eu havia usada a camiseta, confirmei que sim e que durante o uso dela que percebi o defeito na barra. Em resposta disseram que é raro um produto passar pela expedição com esse tipo de defeito e estavam considerando meu caso mau uso. Disseram ainda que mesmo considerando mau uso iam gerar m cupom no mesmo valor. Respondi que não houve mau, até mesmo pela natureza do defeito, e que mesmo sendo raro passar pela expedição com defeito a possibilidade existe (até mesmo pelos problemas logísticos que enfrentei para devolver a peça, com geração de código para endereço que não confere, demora em analisar meu caso por causa da mudança de equipe). Informei ainda que não tinha interesse em cupom, pois minha solicitação tinha sido de reembolso. Mas não me responderam mais, minha ultima mensagem para eles foi dia 06/11/2025, e até hoje, 20 dias depois não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:40
Prezamos muito pela experiência de cada cliente e levamos qualquer reclamação com extrema seriedade.
De forma geral, os imprevistos que eventualmente enfrentamos estão ligados à logística, algo que infelizmente depende de transportadoras terceiras, ou, de forma ainda mais rara, a alguma falha pontual no processo de expedição. Em todos esses casos, sempre resolvemos o mais rápido possível, seja com troca, reenvio ou outra solução adequada. Esse cuidado constante é o que nos permite manter um índice de recompra mensal superior a 50%.
No entanto, neste caso específico, a peça devolvida apresenta três rasgos distintos (barra, axila e puídos na gola), incompatíveis com um defeito de fabricação ou com uma peça sem uso. Situações assim, infelizmente, fogem completamente do nosso controle e das nossas políticas de troca e devolução que são bem brandas.
Mesmo assim, nossa equipe manteve uma postura respeitosa e buscou uma alternativa cordial, oferecendo um cupom como forma de boa vontade, ainda que a solicitação de reembolso, nas condições apresentadas, não seja aplicável.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, sempre com transparência, respeito e responsabilidade, princípios que fazem parte da essência da Divn desde o primeiro dia.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 19:21
Infelizmente o problema não foi resolvido. Mais de um mês depois respondem à reclamação e insistem em atribuir a culpa ao cliente, lembrando que só recorri ao Reclame Aqui por falta de resposta ao e-mail que enviei direto para eles, o que achei um desrespeito ignorar uma mensagem em meio a um problema de pós venda. Se olharem o histórico da compra o produto chegou no dia 22 de setembro, solicitei a devolução no mesmo dia, ao detectar os problemas, não usei a roupa nem uma hora antes de tira-la. Para um produto estragar no corpo nesse curto período de tempo seria muito difícil, quanto aos defeitos nas axilas e na gola que falaram não vi, vi apenas o da barra que mandei fotos para vocês. Agradeço o cupom, mas como tinha dito no e-mail não tenho interesse em adquirir outro produto de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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