Não resolvido

Quero a devolução integral do valor de ***** da minha compra *****

DIVN

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 05 de Outubro no valor de ***** com a consultora que se intitulou como Gabi. Com o número do pedido sendo ***** como empresa responsável pela entrega chamada TotalExpress.

A empresa Divn usa os serviços de entrega da TotalExpress, sabendo que a TotalExpressa não uma empresa confiável e que não entrega os pedidos. Há milhares de reclamações sobre a TotalExpress. E mesmo a empresa Divn sabendo disto, todos os pedidos dela são feita pela a TotalExpress.

Irei aceitar apenas a devolução do valor integral e nada mais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DIVN respondeu

    15/10/2026 às 11:09

    Olá, Alexsandro! Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, lamentamos o transtorno relacionado à entrega do seu pedido e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, especialmente porque, antes da abertura desta reclamação, já estávamos em contato com você pelo WhatsApp, acompanhando o ocorrido e esclarecendo os procedimentos necessários para a resolução.

    Assim que fomos informados sobre a possível divergência na entrega, acionamos a transportadora Total Express e solicitamos urgência na apuração. Também explicamos que, neste momento, precisamos confirmar se houve extravio, uma entrega equivocada ou outra ocorrência logística.

    Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, a transportadora possui um prazo de 3 a 4 dias para retornar com essa apuração, prazo que ainda está em andamento e dentro do período previamente comunicado a você.

    Também esclarecemos os possíveis encaminhamentos: caso seja confirmado o extravio, seguiremos com o estorno integral. Caso a encomenda seja localizada ou a entrega confirmada, verificaremos a situação para realizar os procedimentos necessários de devolução e reembolso.

    Ressaltamos que todas essas informações já haviam sido compartilhadas diretamente com você, que estava ciente dos procedimentos e prazos informados. Portanto, quando esta reclamação foi registrada, seu caso já estava sendo tratado pela nossa equipe, com um caminho de resolução estabelecido e dentro do prazo apresentado.

    Sobre a Total Express, a DIVN trabalha com diferentes parceiros logísticos e acompanha continuamente a qualidade dos serviços prestados. Sabemos que imprevistos podem acontecer em operações de grande volume, mas isso não diminui nossa responsabilidade perante nossos clientes. Nosso compromisso é acompanhar cada ocorrência e buscar a solução adequada.

    Alexsandro, como já reforçamos em nosso atendimento, pode ficar tranquilo de que sua situação será solucionada. Seguiremos acompanhando o caso e mantendo você informado sobre cada atualização.

    Assim que tudo estiver devidamente resolvido, esperamos também seu retorno por aqui, registrando a conclusão do atendimento e a solução apresentada pela DIVN.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe DIVN

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 18 horas

    Olá, Alexsandro!

    Prezamos pela transparência, pelo respeito e pela responsabilidade na resolução de qualquer ocorrência. Por isso, consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento pelo WhatsApp, acionou a transportadora, solicitou urgência na apuração e explicou os procedimentos necessários para solucionar o ocorrido, incluindo as possibilidades de devolução ou estorno integral.

    Todos esses esclarecimentos foram prestados previamente, inclusive o prazo informado pela transportadora de 3 a 4 dias para apuração, que ainda estava em andamento quando sua reclamação foi registrada.

    Por isso, nos surpreendeu que, mesmo com o atendimento ativo, os procedimentos esclarecidos e o prazo ainda vigente, a reclamação tenha sido encerrada e classificada como não resolvida.

    É importante diferenciar uma situação em processo de resolução de uma empresa que se omite ou se recusa a resolver. São circunstâncias completamente distintas.

    Respeitamos integralmente seu direito de manifestar insatisfação, mas consideramos igualmente importante que os fatos sejam apresentados de maneira completa, especialmente em um ambiente público que influencia a percepção de outros consumidores.

    A DIVN atende centenas de pedidos mensalmente e possui um índice de recompra próximo de 50%, resultado da confiança e do relacionamento construído com nossos clientes. Imprevistos podem acontecer, inclusive nas operações logísticas, mas nosso compromisso é atuar com seriedade e responsabilidade para solucioná-los.

    Nossa posição permanece a mesma desde o primeiro contato: sua situação será tratada com a devida responsabilidade e terá o encaminhamento cabível.

    Esperamos que, após a efetiva resolução, haja também o reconhecimento público da solução apresentada, assim como houve espaço para registrar a insatisfação.

    Atenciosamente,

    Equipe DIVN