Clicou em um link patrocinado por rede social e comprou seguidores desde então vem sofrendo com o facebook invadido e não querem devolver o valor

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Baturité - CE

06/06/2023 às 10:36

ID: 165944523

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A compra foi de *******,00 no cartão parcelado 12x ficou *******,05
cobrança que esta sendo feita no meu mercado pago
não estão respeitando o O Decreto 7.*******/******* e nem a lei
o Artigo 49 e nem o 35 da lei do consumidor que da total direito do mesmo se arrepender de uma compra seja ela física ou virtual. ainda mais quando tem problemas assim como o que ela esta tendo.

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Resposta da empresa

26/07/2023 às 13:15

O serviço foi iniciado no mesmo da dia contratação e finalizado no dia seguinte, como temos as provas (prints, conversas e o seu perfil). Foi dito referente ao prazo de inicialização e finalização do pacote, você realizou o pagamento por cartão de crédito e depois de 7 meses deseja o estorno, o próprio banco virtual não realizou o estorno pois se passaram meses. Ainda sim, tentamos contato com você por diversos números diferentes de telefone e nos bloqueou em TODOS os números, o que você está alegando, não fez sentido algum!

Para a contratação do pacote você não nos forneceu a sua senha, apenas seu @ que é visível para todo público (publicamente) todos podem estar analisando seu @. Você deve estar confundindo a empresa, suas informações são todas incoerentes! Contratou apenas serviço para Instagram, Facebook não, outras redes sociais não! Para obtermos acesso a alguma conta sua, você precisa pelo menos nos passar o acesso (senha) e não foi isso que aconteceu! Somente é passado a senha para o serviço de Social Media (gerenciamento do perfil) e ainda sim, realizamos um contrato! Que não foi o seu caso, pois, você não realizou a contratação do serviço de Social Media, apenas Instagram e não nos forneceu a sua senha em momento algum. Temos provas do serviço feito!

Caso seja da sua vontade estar nos desbloqueando do WhatsApp e entrar em contato para tentarmos te ajudar de alguma forma, estamos a disposição!

Consideração final do consumidor

08/08/2023 às 13:48

Não sei

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5