O que aconteceu
Título: Empresa informa que realizou o estorno, mas valor não foi devolvido no cartão
Contratei a plataforma Divulgador Inteligente e solicitei o cancelamento e o estorno da cobrança.
A empresa informa que o estorno já foi realizado, porém, até o momento, o valor não foi devolvido/creditado no meu cartão.
Já aguardei o prazo informado e o crédito continua sem aparecer na fatura/cartão. Portanto, preciso que a empresa esclareça o que realmente aconteceu com o meu dinheiro.
Se o estorno foi efetivamente realizado, solicito que enviem o comprovante da operação, a data do processamento e o código/ARN ou número de referência do estorno, para que eu possa verificar diretamente com a administradora do cartão.
Não considero o problema resolvido apenas com a informação de que o estorno foi feito, pois o valor ainda não está disponível para mim.
Solicito uma solução urgente e a comprovação efetiva do estorno ou, caso a operação não tenha sido concluída corretamente, que a empresa providencie a devolução imediatamente.
Aguardo uma resposta concreta e a regularização do valor.
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4Interações da reclamação
DIVULGADOR INTELIGENTE respondeu
22/09/2026 às 18:52
Olá, Amanda. Tudo bem?
Já entramos em contato e esclarecemos a situação. O cancelamento e o estorno foram realizados corretamente por nossa parte, conforme comprovante encaminhado.
A partir deste momento, a disponibilização do valor fica condicionada ao processamento da operadora do cartão/banco emissor, que possui seus próprios prazos para lançamento do crédito na fatura.
Dessa forma, a solicitação já foi devidamente atendida por nossa parte, restando apenas o processamento do estorno pela instituição financeira do seu cartão.
Atenciosamente,
Divulgador Inteligente