Protetores Solares Recebidos com Defeitos de Textura, Odor e Ausência de Validade - Solicitação de Reembolso
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/06/2026 às 13:29
ID: 250913357
Adquiri um protetor solar facial que apresentou uma textura com várias bolinhas ao ser aplicado na pele. Por esse motivo, entrei em contato com o fabricante/vendedor em busca de uma solução.
Como forma de compensação, foram enviados outros protetores solares. No entanto, os produtos recebidos também apresentaram problemas que me deixaram insegura quanto ao uso.
Um dos protetores enviados era o mesmo produto que eu havia adquirido anteriormente, porém chegou com textura extremamente líquida e com um odor muito forte e desagradável, semelhante a argamassa ou cimento, completamente diferente do produto que eu havia recebido anteriormente.
Outro protetor, que eu já havia utilizado em outra ocasião, chegou com uma coloração amarelada, diferente da aparência que eu conhecia do produto.
Além disso, um terceiro produto foi recebido sem identificação de lote e validade, impossibilitando a verificação adequada das informações do produto.
Entrei em contato para relatar essas situações, porém as explicações fornecidas não foram suficientes para solucionar minhas dúvidas e preocupações quanto à qualidade e segurança dos produtos recebidos.
Diante de todos os problemas apresentados, não me sinto segura para utilizar os produtos. Solicito o reembolso integral do valor pago e uma compensação adequada pelos transtornos causados. O produto originalmente adquirido apresentou problemas que motivaram minha reclamação, e os produtos enviados para solucionar a situação também apresentaram características que me impediram de utilizá-los com segurança.
Entre os problemas observados estão alteração de aspecto, alteração de odor e a ausência de identificação de lote e validade em um dos itens recebidos. Diante dessas circunstâncias, não me sinto segura para utilizar os produtos.
Além disso, a ausência de informações claras de lote e validade em um dos produtos recebidos impossibilita a verificação adequada de sua identificação e rastreabilidade, gerando ainda mais insegurança quanto à sua utilização.
Diante de todos os fatos relatados, solicito uma solução para o caso, incluindo o reembolso integral do valor pago.