Contestação da resposta da empresa sobre pneu para uso com câmara não informado adequadamente

Reclamação repetida referente à reclamação ID 201504311 (07/11/*******)
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não resolveu até agora.

Entramos em contato diretamente com o cliente buscando uma solução definitiva e amigável, mesmo após mais de um ano do ocorrido. Durante a conversa, explicamos novamente que as informações sobre o produto estavam corretamente na descrição no momento da compra, e também é descrito no próprio pneu.

Ainda assim, com total boa vontade, oferecemos duas opções:
- Um pneu gratuito, como forma de cortesia;
- Ou até três pneus a preço de custo, para ajudá-lo a repor o produto de forma mais acessível.

O cliente, no entanto, recusou ambas as propostas dizendo ser "inaceitável" e, durante a conversa, afirmou de forma clara que faria uma nova reclamação no Reclame Aqui, mesmo após termos buscado diálogo e oferecido mais de uma alternativa justa.

Ressaltamos que a reclamação atual refere-se exatamente ao mesmo fato já registrado anteriormente, sem qualquer nova compra ou contato. Assim, consideramos este registro repetido, já que a empresa demonstrou total boa-fé e disposição em resolver.

Seguimos à disposição, como sempre estivemos, para qualquer necessidade futura, dentro dos limites do que é justo e razoável.

Reiteramos que a Dizap é um e-commerce de vendas pela internet, onde as informações técnicas estão descritas no site e nos produtos. Disponibilizamos diversos canais de suporte para quando o consumidor tiver dúvidas. Considerando os seguintes fatos, amplamente já relatados em nossas defesas:

1) O cliente tinha o hábito de comprar sempre o mesmo pneu, sem qualquer consulta técnica conosco, realizando diversas compras.

2) Considerando o tipo de utilização (montagem sem câmara), ele comprava o pneu errado (modelo com câmara).

3) Na quinta compra, o pneu passou a vazar por falta de assentamento na roda, que era incorreta para aquele tipo de pneu. Ele então realizou a reclamação via WhatsApp. Felizmente temos toda a conversa registrada, na qual o atendente explica que o problema ocorreu porque o produto não era adequado para o tipo de roda, inclusive sugerindo soluções para evitar infiltração.

4) Faz mais de um ano que a reclamação está no Reclame Aqui. Quando explicamos os fatos e apresentamos o passo a passo do ocorrido, o cliente simplesmente não respondeu nem deu continuidade à contestação.

5) Durante esse período superior a um ano, a empresa teve seu faturamento comprometido por conta de uma reclamação à qual o próprio reclamante não deu prosseguimento, configurando prejuízo por lucros cessantes.

6) Registramos conversas de outros clientes que, ao verem essa reclamação sem conclusão, desistiram de finalizar seus pedidos. Diante disso, como o reclamante não deu continuidade, tomamos a iniciativa de entrar em contato diretamente para resolver. Ao perceber nosso interesse, ele recusou qualquer solução e ainda registrou uma nova reclamação sobre o mesmo assunto, impondo condições para um acordo e fazendo ameaças de PROCON e Juizado Especial.

Infelizmente, e contra nossa vontade, não vemos outra maneira de resolver a situação que não seja pela via judicial.

Considerando todo o ocorrido, reitero meu pedido de reembolso do valor pago (R$124,00) para encerrarmos a situação de forma simples e amigável. Meu objetivo é apenas resolver o prejuízo causado pela falta de informação clara no momento da compra.

Aceitamos o acordo!

Para darmos continuidade ao acordo e realizarmos o reembolso, pedimos, por gentileza, que finalize ambas as reclamações no Reclame Aqui como resolvidas.

Assim que as duas solicitações estiverem com o status atualizado, entraremos em contato via WhatsApp para solicitar sua chave PIX e efetuar a transferência.

Ficamos no aguardo da sua confirmação.