Site sem opção s/ câmara e c/ câmara
Respondida
Cascavel - PR
07/11/2024 às 18:00
ID: 201504311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra dia 02 de outubro, fui retirar na loja não me informaram que pneu seria para com câmara, primeira minha compra serviu perfeitamente mas segunda foi um infeliz para mim, levei 1 mês várias vezes indo pro posto encher o pneu com pequeno solto de ar por ser com camara e a minha moto é da roda liga leve não serviu, resolvi conversar com o funcionário augusto para trocar o pneu, ele me orientou levar na borracharia fazer uma lixadinha que resolve, eu tive que mandar desmontar o pneu 2 vezes e mais gasto para mim sem ter um aviso antes. Deixando essa reclamação pra que possa resolver comigo.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 12:32
SOMOS SOLIDÁRIO E ENTENDEMOS A FRUSTRAÇÃO DO PEDRO, NO ENTANTO A RECLAMAÇÃO É IMPROCEDENTE
JUSTIFICANDO:
A natureza do negócio da Dizap é um e-commerce (*******% das vendas on-line), não atendemos em loja física e não temos estruturas de serviços. Os clientes escolhem os pneus e realizam seus pedidos, de acordo com o conhecimento técnico ou lendo os dados adicionas técnicos de cada pneu. No caso do Pedro, já efetuou quatro compras no nosso site, (Nota Fiscal ******* em 11/07/24 Nota Fiscal ******* em 29/07/24 Nota Fiscal ******* em 29/08/24 Nota Fiscal ******* em 02/10/24). Todas as compras foram de pneus iguais, montagem COM A CÂMARA. O Pedro confirma na reclamação, que sempre comprou o mesmo pneu e deu certo, desta vez foi infeliz. Apesar de muitos usuários comprarem o pneu para ser montado COM câmara de propósito, por ser mais barato e dar certo de usar SEM, o pneu não tem o mesmo acabamento no talão, onde assenta na roda, poderá ficar com infiltração, devido a rebarba de borracha de milímetros (quase invisível, foto anexo).
RECLAMAÇÃO IMPROCEDENTE: O Pedro nunca discutiu tecnicamente, com nossa equipe de suporte sobre os pneus (temos todos os registros do chat, somente agendava a retirada), comprava através do site e retirava no depósito. Só reclamou nesta última compra, porque está com infiltração. Resumindo: Ele sempre comprou o pneu errado para montar COM câmara, ele e o montador não percebiam que estavam montando em roda para usar SEM câmara. Além de estar escrito na ficha de detalhes técnicos no site, no próprio pneu também vem informando o tipo de montagem.